Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor korisničkog uspeha
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Direktora korisničkog uspeha koji će voditi naš tim za podršku korisnicima i osigurati njihovo zadovoljstvo i dugoročnu lojalnost. Ova uloga zahteva strateško razmišljanje, analitičke veštine i sposobnost izgradnje jakih odnosa sa klijentima. Direktor korisničkog uspeha će biti odgovoran za razvoj i implementaciju strategija koje poboljšavaju korisničko iskustvo, povećavaju angažovanost i smanjuju stopu odustajanja korisnika.
Kao ključni član menadžment tima, kandidat će raditi na unapređenju korisničke podrške, optimizaciji procesa i implementaciji najboljih praksi u industriji. Očekuje se da će sarađivati sa različitim odeljenjima, uključujući prodaju, marketing i razvoj proizvoda, kako bi osigurao da korisnici dobiju maksimalnu vrednost iz naših usluga i proizvoda.
Glavne odgovornosti uključuju analizu povratnih informacija korisnika, identifikaciju problema i predlaganje rešenja koja poboljšavaju njihovo iskustvo. Takođe, kandidat će biti odgovoran za razvoj i vođenje tima stručnjaka za korisnički uspeh, pružajući im podršku, mentorstvo i obuku kako bi postigli najbolje rezultate.
Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju timova za korisničku podršku, razumevanje ključnih metrika korisničkog uspeha i sposobnost donošenja odluka zasnovanih na podacima. Takođe, potrebno je da poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i proaktivni pristup radu.
Ako ste strastveni u vezi sa korisničkim iskustvom i želite da radite u dinamičnom okruženju gde možete imati značajan uticaj, ovo je prava prilika za vas!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog uspeha.
- Vođenje i mentorisanje tima za korisničku podršku.
- Analiza povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Saradnja sa prodajnim i marketinškim timovima radi optimizacije korisničkog iskustva.
- Praćenje ključnih metrika korisničkog uspeha i donošenje odluka zasnovanih na podacima.
- Razvijanje programa lojalnosti i strategija za smanjenje odustajanja korisnika.
- Uvođenje novih tehnologija i alata za poboljšanje korisničke podrške.
- Izveštavanje menadžmentu o trendovima i performansama korisničkog uspeha.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovnog menadžmenta, marketinga ili srodne oblasti.
- Minimalno 5 godina iskustva u korisničkoj podršci ili korisničkom uspehu.
- Iskustvo u vođenju timova i implementaciji strategija korisničkog uspeha.
- Odlične komunikacione i pregovaračke veštine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka zasnovanih na podacima.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim odnosima (CRM).
- Sposobnost rada u dinamičnom i brzo promenljivom okruženju.
- Proaktivnost i orijentisanost ka rešavanju problema.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste definisali korisnički uspeh i zašto je važan?
- Koje strategije ste koristili za poboljšanje korisničkog iskustva u prethodnim ulogama?
- Kako biste rešili situaciju kada korisnik nije zadovoljan uslugom?
- Kako merite uspeh korisničke podrške?
- Kako biste motivisali svoj tim da pruži vrhunsku korisničku podršku?
- Koje alate ste koristili za praćenje korisničkog uspeha?
- Kako biste smanjili stopu odustajanja korisnika?
- Kako biste sarađivali sa drugim odeljenjima kako biste poboljšali korisničko iskustvo?
