Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Asistent za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Asistenta za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne usluge korisnicima i rešavanje njihovih problema na efikasan i ljubazan način. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost da brzo rešava probleme i strpljenje da se nosi sa različitim tipovima klijenata. Kao Asistent za korisničku podršku, bićete prva tačka kontakta za naše klijente, odgovarajući na njihove upite putem telefona, e-pošte ili četa. Vaša uloga će biti ključna u održavanju zadovoljstva klijenata i izgradnji dugoročnih odnosa sa njima. Očekujemo da budete proaktivni u identifikaciji i rešavanju problema, kao i da pružate povratne informacije timu za poboljšanje proizvoda i usluga. Radno okruženje je dinamično i zahteva sposobnost rada pod pritiskom, kao i prilagodljivost promenama u procedurama i tehnologijama. Ako ste osoba koja uživa u pomaganju drugima i imate strast za pružanjem vrhunske korisničke usluge, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili četa.
- Rešavanje problema i pružanje tehničke podrške.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Praćenje i dokumentovanje interakcija sa korisnicima.
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja usluga.
- Identifikacija i eskalacija složenih problema.
- Pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda.
- Ažuriranje baze podataka sa informacijama o korisnicima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine, usmeno i pismeno.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom polju.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili problem korisnika?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom na poslu?
- Koje alate koristite za organizaciju i praćenje zadataka?
- Kako biste se nosili sa teškim ili nezadovoljnim klijentom?
