Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Asistent korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo odgovornog, komunikativnog i ljubaznog asistenta korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pomoći nam u pružanju vrhunske usluge našim klijentima. Kao asistent korisničke podrške, bićete prvi kontakt sa našim korisnicima, pružajući im informacije, rešavajući njihove probleme i osiguravajući njihovo zadovoljstvo. Vaša uloga će biti ključna u održavanju pozitivnog imidža kompanije i izgradnji dugoročnih odnosa sa klijentima.
Vaš svakodnevni rad će uključivati komunikaciju sa korisnicima putem telefona, e-pošte, društvenih mreža i drugih kanala komunikacije. Bićete odgovorni za brzo i efikasno rešavanje problema, pružanje tačnih informacija o proizvodima i uslugama, kao i za evidentiranje svih interakcija sa korisnicima u našem sistemu. Takođe ćete sarađivati sa drugim odeljenjima unutar kompanije kako biste osigurali da se problemi korisnika rešavaju na najbolji mogući način.
Idealni kandidat za ovu poziciju poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema, strpljenje i empatiju prema korisnicima. Važno je da ste sposobni da ostanete smireni i profesionalni čak i u stresnim situacijama, kao i da imate sposobnost multitaskinga i organizacije rada. Takođe, očekujemo da imate osnovno poznavanje rada na računaru i korišćenja različitih softverskih alata za korisničku podršku.
U našoj kompaniji, cenimo timski rad, profesionalizam i posvećenost. Nudimo vam priliku da radite u dinamičnom i pozitivnom okruženju, gde ćete imati mogućnost da razvijate svoje veštine i napredujete u karijeri. Takođe, obezbeđujemo redovne obuke i treninge kako biste bili u toku sa najnovijim trendovima i praksama u oblasti korisničke podrške.
Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, posedujete odlične komunikacione veštine i želite da radite u kompaniji koja ceni svoje zaposlene, ovo je prava prilika za vas. Pridružite se našem timu i doprinesite stvaranju pozitivnog iskustva za naše korisnike.
Vaš rad će direktno uticati na zadovoljstvo naših korisnika, što je ključno za uspeh naše kompanije. Zato tražimo osobu koja je spremna da se posveti pružanju vrhunske usluge, koja je spremna da uči i razvija se zajedno sa nama. Ukoliko smatrate da posedujete potrebne veštine i osobine, radujemo se vašoj prijavi i mogućnosti da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Komunikacija sa korisnicima putem telefona, e-pošte i društvenih mreža
- Rešavanje problema i pitanja korisnika na efikasan način
- Pružanje tačnih informacija o proizvodima i uslugama
- Evidentiranje svih interakcija sa korisnicima u sistemu
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenijih problema
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja usluge
- Učešće u obukama i treninzima za unapređenje veština
- Održavanje pozitivnog odnosa sa korisnicima
- Pravovremeno reagovanje na pritužbe i sugestije korisnika
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Strpljenje, empatija i pozitivan stav prema korisnicima
- Sposobnost rada pod pritiskom i multitasking
- Osnovno poznavanje rada na računaru i korišćenja softvera za korisničku podršku
- Spremnost za rad u smenama
- Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
- Sposobnost rada u timu i saradnje sa kolegama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste postupili sa nezadovoljnim korisnikom koji je ljut zbog problema sa proizvodom?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za uspešnog asistenta korisničke podrške?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom na poslu?
- Da li imate prethodno iskustvo u radu sa softverom za korisničku podršku?
- Kako biste postupili ukoliko ne znate odgovor na pitanje korisnika?
- Možete li navesti primer situacije kada ste uspešno rešili problem korisnika?
