Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Analitičar tehničke podrške

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo Analitičara tehničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti visokokvalitetnu tehničku podršku našim korisnicima. Kao ključni član našeg tima, bićete odgovorni za rešavanje tehničkih problema, pružanje saveta i smernica korisnicima, kao i za osiguravanje da naši proizvodi i usluge funkcionišu besprekorno. Ova uloga zahteva tehničku stručnost, odlične komunikacione veštine i sposobnost rešavanja problema na efikasan način. Vaša glavna odgovornost biće da odgovarate na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili sistema za podršku, identifikujete i rešavate tehničke probleme, i pružate detaljna uputstva za rešavanje problema. Takođe ćete raditi na dokumentovanju problema i rešenja, kao i na unapređenju procesa podrške. Idealni kandidat ima iskustvo u tehničkoj podršci ili srodnoj oblasti, razumevanje IT sistema i softverskih aplikacija, kao i sposobnost da brzo uči i prilagođava se novim tehnologijama. Ako ste strastveni u pružanju pomoći korisnicima i imate želju da radite u dinamičnom i inovativnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala komunikacije.
  • Identifikacija i rešavanje tehničkih problema na efikasan način.
  • Dokumentovanje problema, rešenja i preporuka za korisnike.
  • Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema.
  • Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika radi unapređenja usluga.
  • Održavanje ažurnosti u vezi sa novim tehnologijama i proizvodima kompanije.
  • Obuka korisnika o pravilnom korišćenju proizvoda i usluga.
  • Izrada izveštaja o tehničkim problemima i predlozima za poboljšanje.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne oblasti.
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili srodnoj ulozi.
  • Odlično poznavanje IT sistema, softverskih aplikacija i mrežnih tehnologija.
  • Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
  • Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
  • Poznavanje engleskog jezika na naprednom nivou.
  • Spremnost za kontinuirano učenje i profesionalni razvoj.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u tehničkoj podršci?
  • Kako biste rešili situaciju kada korisnik ne razume tehničke termine?
  • Koje alate i softvere ste koristili za pružanje tehničke podrške?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i zahtevnim korisnicima?
  • Da li imate iskustva u dokumentovanju tehničkih problema i rešenja?
  • Kako biste se prilagodili novim tehnologijama i proizvodima?
  • Možete li navesti primer kada ste uspešno rešili složen tehnički problem?
  • Kako biste unapredili proces tehničke podrške u našoj kompaniji?