Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar tehničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Analitičara tehničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti visokokvalitetnu tehničku podršku našim korisnicima. Kao ključni član našeg tima, bićete odgovorni za rešavanje tehničkih problema, pružanje saveta i smernica korisnicima, kao i za osiguravanje da naši proizvodi i usluge funkcionišu besprekorno. Ova uloga zahteva tehničku stručnost, odlične komunikacione veštine i sposobnost rešavanja problema na efikasan način.
Vaša glavna odgovornost biće da odgovarate na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili sistema za podršku, identifikujete i rešavate tehničke probleme, i pružate detaljna uputstva za rešavanje problema. Takođe ćete raditi na dokumentovanju problema i rešenja, kao i na unapređenju procesa podrške.
Idealni kandidat ima iskustvo u tehničkoj podršci ili srodnoj oblasti, razumevanje IT sistema i softverskih aplikacija, kao i sposobnost da brzo uči i prilagođava se novim tehnologijama. Ako ste strastveni u pružanju pomoći korisnicima i imate želju da radite u dinamičnom i inovativnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala komunikacije.
- Identifikacija i rešavanje tehničkih problema na efikasan način.
- Dokumentovanje problema, rešenja i preporuka za korisnike.
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika radi unapređenja usluga.
- Održavanje ažurnosti u vezi sa novim tehnologijama i proizvodima kompanije.
- Obuka korisnika o pravilnom korišćenju proizvoda i usluga.
- Izrada izveštaja o tehničkim problemima i predlozima za poboljšanje.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne oblasti.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili srodnoj ulozi.
- Odlično poznavanje IT sistema, softverskih aplikacija i mrežnih tehnologija.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje engleskog jezika na naprednom nivou.
- Spremnost za kontinuirano učenje i profesionalni razvoj.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju kada korisnik ne razume tehničke termine?
- Koje alate i softvere ste koristili za pružanje tehničke podrške?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i zahtevnim korisnicima?
- Da li imate iskustva u dokumentovanju tehničkih problema i rešenja?
- Kako biste se prilagodili novim tehnologijama i proizvodima?
- Možete li navesti primer kada ste uspešno rešili složen tehnički problem?
- Kako biste unapredili proces tehničke podrške u našoj kompaniji?