Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar Podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Analitičara Podrške koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške korisnicima, analizu problema i predlaganje rešenja. Ova uloga zahteva snažne analitičke veštine, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione sposobnosti. Kandidat će raditi u bliskoj saradnji sa timovima za razvoj, IT podršku i menadžment kako bi osigurao efikasno rešavanje problema i poboljšanje korisničkog iskustva.
Glavne odgovornosti uključuju identifikaciju i analizu tehničkih problema, pružanje rešenja korisnicima putem različitih kanala komunikacije, kao i dokumentovanje problema i predloženih rešenja. Takođe, kandidat će biti odgovoran za testiranje i evaluaciju novih sistema i softverskih rešenja kako bi se osiguralo njihovo pravilno funkcionisanje.
Idealni kandidat treba da ima iskustvo u radu sa IT sistemima, bazama podataka i alatima za praćenje problema. Poželjno je poznavanje različitih operativnih sistema, mrežnih protokola i softverskih aplikacija. Pored tehničkih veština, kandidat treba da poseduje sposobnost rada pod pritiskom, timski duh i proaktivni pristup rešavanju problema.
Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj, rad u dinamičnom okruženju i mogućnost napredovanja u okviru kompanije. Ako ste strastveni u rešavanju tehničkih izazova i želite da doprinesete poboljšanju korisničkog iskustva, prijavite se i postanite deo našeg tima!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Analiza i rešavanje tehničkih problema korisnika
- Pružanje podrške putem telefona, e-pošte i drugih kanala
- Dokumentovanje problema i predloženih rešenja
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Testiranje i evaluacija novih softverskih rešenja
- Obuka korisnika o korišćenju sistema i aplikacija
- Praćenje i analiza trendova problema radi prevencije
- Izrada izveštaja o učinku podrške i predlozima za poboljšanje
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne oblasti
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim pozicijama
- Poznavanje operativnih sistema i mrežnih protokola
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rešavanja problema
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja hitnih problema
- Poznavanje alata za praćenje problema i baza podataka
- Spremnost za kontinuirano učenje i usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako pristupate rešavanju složenih tehničkih problema?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentovanje problema?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i hitnim problemima?
- Da li imate iskustva sa radom u timskom okruženju?
- Kako biste poboljšali proces tehničke podrške u našoj kompaniji?
- Koje tehnologije i softverske alate najčešće koristite?