Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Analitičar Podrške

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo Analitičara Podrške koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške korisnicima, analizu problema i predlaganje rešenja. Ova uloga zahteva snažne analitičke veštine, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione sposobnosti. Kandidat će raditi u bliskoj saradnji sa timovima za razvoj, IT podršku i menadžment kako bi osigurao efikasno rešavanje problema i poboljšanje korisničkog iskustva. Glavne odgovornosti uključuju identifikaciju i analizu tehničkih problema, pružanje rešenja korisnicima putem različitih kanala komunikacije, kao i dokumentovanje problema i predloženih rešenja. Takođe, kandidat će biti odgovoran za testiranje i evaluaciju novih sistema i softverskih rešenja kako bi se osiguralo njihovo pravilno funkcionisanje. Idealni kandidat treba da ima iskustvo u radu sa IT sistemima, bazama podataka i alatima za praćenje problema. Poželjno je poznavanje različitih operativnih sistema, mrežnih protokola i softverskih aplikacija. Pored tehničkih veština, kandidat treba da poseduje sposobnost rada pod pritiskom, timski duh i proaktivni pristup rešavanju problema. Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj, rad u dinamičnom okruženju i mogućnost napredovanja u okviru kompanije. Ako ste strastveni u rešavanju tehničkih izazova i želite da doprinesete poboljšanju korisničkog iskustva, prijavite se i postanite deo našeg tima!

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Analiza i rešavanje tehničkih problema korisnika
  • Pružanje podrške putem telefona, e-pošte i drugih kanala
  • Dokumentovanje problema i predloženih rešenja
  • Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva
  • Testiranje i evaluacija novih softverskih rešenja
  • Obuka korisnika o korišćenju sistema i aplikacija
  • Praćenje i analiza trendova problema radi prevencije
  • Izrada izveštaja o učinku podrške i predlozima za poboljšanje

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne oblasti
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim pozicijama
  • Poznavanje operativnih sistema i mrežnih protokola
  • Sposobnost analitičkog razmišljanja i rešavanja problema
  • Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
  • Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja hitnih problema
  • Poznavanje alata za praćenje problema i baza podataka
  • Spremnost za kontinuirano učenje i usavršavanje

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
  • Kako pristupate rešavanju složenih tehničkih problema?
  • Koje alate koristite za praćenje i dokumentovanje problema?
  • Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i hitnim problemima?
  • Da li imate iskustva sa radom u timskom okruženju?
  • Kako biste poboljšali proces tehničke podrške u našoj kompaniji?
  • Koje tehnologije i softverske alate najčešće koristite?