Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pomoći u unapređenju iskustva korisnika kroz analizu podataka i identifikaciju ključnih oblasti za poboljšanje. Kao analitičar korisničke podrške, bićete odgovorni za prikupljanje i analizu podataka o interakcijama sa korisnicima, identifikaciju trendova i obrazaca, te predlaganje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju da naši klijenti dobiju najbolju moguću podršku i da se njihovi problemi rešavaju efikasno i brzo. Očekujemo da ćete blisko sarađivati sa timovima za prodaju, marketing i razvoj proizvoda kako biste osigurali da povratne informacije korisnika budu integrisane u naše poslovne procese. Idealni kandidat će imati snažne analitičke veštine, iskustvo u radu sa alatima za analizu podataka i strast prema pružanju izvanredne korisničke usluge. Ako ste motivisani, orijentisani na detalje i imate želju da doprinesete poboljšanju korisničkog iskustva, voleo/la bih da vas upoznam.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Analiziranje podataka o korisničkoj podršci i identifikacija trendova.
- Priprema izveštaja i prezentacija za menadžment.
- Saradnja sa timovima za prodaju i marketing radi poboljšanja usluga.
- Identifikacija i predlaganje poboljšanja procesa korisničke podrške.
- Praćenje i evaluacija performansi timova za korisničku podršku.
- Razvijanje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Upravljanje alatima za analizu podataka i izvlačenje relevantnih informacija.
- Obuka i podrška članovima tima u korišćenju analitičkih alata.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovne administracije, ekonomije ili srodne oblasti.
- Iskustvo u analizi podataka i korisničkoj podršci.
- Snažne analitičke i problem-solving veštine.
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine.
- Poznavanje alata za analizu podataka kao što su Excel, SQL ili slični.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Orijentisanost ka detaljima i sposobnost rada pod pritiskom.
- Poznavanje engleskog jezika.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u analizi podataka?
- Koje alate za analizu podataka ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rešavanju problema u korisničkoj podršci?
- Možete li dati primer kada ste poboljšali proces korisničke podrške?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Kako biste opisali svoju sposobnost rada u timu?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako biste se nosili sa nezadovoljnim klijentom?
