Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar Podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Analitičara Podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu tehničku podršku našim korisnicima. Kao Analitičar Podrške, bićete odgovorni za rešavanje tehničkih problema, pružanje saveta i smernica korisnicima, kao i za održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju da naši korisnici dobiju brzu i efikasnu pomoć, bilo da se radi o softverskim ili hardverskim pitanjima. Očekujemo da budete sposobni da brzo identifikujete i rešavate probleme, kao i da komunicirate jasno i efikasno sa korisnicima. Idealni kandidat će imati snažne tehničke veštine, iskustvo u radu sa korisnicima i sposobnost da radi u dinamičnom okruženju. Ako ste strastveni u pružanju pomoći i imate želju da unapredite korisničko iskustvo, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata.
- Identifikacija i rešavanje tehničkih problema korisnika.
- Dokumentovanje i praćenje korisničkih upita i rešenja.
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Ažuriranje i održavanje baze znanja.
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga.
- Praćenje novih tehnologija i trendova u industriji.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike ili srodne oblasti.
- Iskustvo u pružanju tehničke podrške korisnicima.
- Snažne komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje softverskih i hardverskih sistema.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Fleksibilnost i spremnost za rad u smenama.
- Poznavanje engleskog jezika.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju kada korisnik nije zadovoljan vašim rešenjem?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili složen tehnički problem?
- Kako se nosite sa stresom i radom pod pritiskom?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje korisničkih upita?
- Kako ostajete u toku sa najnovijim tehnologijama i trendovima?
