Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Analitičar korisničke podrške

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničke podrške koji će biti odgovoran za analizu podataka korisničke podrške, identifikaciju trendova i predlaganje poboljšanja kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo. Ova uloga zahteva analitički um, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione veštine. Kandidat će raditi u bliskoj saradnji sa timovima za korisničku podršku, IT sektorom i menadžmentom kako bi osigurao efikasnost i kvalitet usluga koje pružamo našim korisnicima. Glavne odgovornosti uključuju prikupljanje i analizu podataka o interakcijama korisničke podrške, identifikaciju ključnih problema i predlaganje rešenja za poboljšanje procesa. Takođe, kandidat će biti odgovoran za izradu izveštaja i prezentacija koje će pomoći menadžmentu u donošenju strateških odluka. Pored toga, analitičar korisničke podrške će sarađivati sa timovima za obuku kako bi osigurao da agenti korisničke podrške imaju potrebne informacije i alate za efikasno rešavanje problema korisnika. Idealni kandidat treba da ima iskustvo u analizi podataka, poznavanje alata za analitiku i izvrsne veštine rešavanja problema. Takođe, poželjno je iskustvo u radu sa softverima za korisničku podršku i CRM sistemima. Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i prilagođavanje promenama su ključne osobine za ovu poziciju. Ako ste strastveni u vezi sa poboljšanjem korisničkog iskustva kroz analizu podataka i želite da radite u timu koji ceni inovacije i efikasnost, prijavite se danas!

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Analiza podataka korisničke podrške radi identifikacije trendova i problema.
  • Izrada izveštaja i preporuka za poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Saradnja sa timovima za korisničku podršku i IT sektorom.
  • Razvoj strategija za unapređenje procesa korisničke podrške.
  • Praćenje ključnih pokazatelja performansi (KPI) korisničke podrške.
  • Obuka i podrška agentima korisničke podrške u vezi sa analizom podataka.
  • Implementacija novih alata i tehnologija za poboljšanje korisničke podrške.
  • Prezentacija nalaza i preporuka menadžmentu.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti poslovne analitike, informatike ili srodne oblasti.
  • Iskustvo u analizi podataka i radu sa analitičkim alatima.
  • Poznavanje softvera za korisničku podršku i CRM sistema.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka na osnovu podataka.
  • Odlične komunikacione i prezentacione veštine.
  • Sposobnost rada u timu i prilagođavanje promenama.
  • Poznavanje SQL-a i alata za vizualizaciju podataka je prednost.
  • Iskustvo u radu sa velikim skupovima podataka.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u analizi podataka korisničke podrške?
  • Koje alate za analizu podataka ste koristili u prethodnim poslovima?
  • Kako biste identifikovali ključne probleme u korisničkoj podršci?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo na osnovu analize podataka?
  • Kako se nosite sa velikim količinama podataka i njihovom interpretacijom?
  • Možete li dati primer situacije kada ste poboljšali proces korisničke podrške?
  • Kako biste objasnili složene podatke menadžmentu koji nije tehnički orijentisan?
  • Kako biste se prilagodili promenama u strategiji korisničke podrške?