Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pomoći u pružanju izuzetne podrške našim klijentima. Kao analitičar korisničke podrške, bićete odgovorni za rešavanje problema korisnika, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, kao i za obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Vaša uloga će biti ključna u održavanju pozitivnog odnosa sa klijentima i unapređenju njihovog iskustva sa našom kompanijom. Idealni kandidat treba da ima odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa korisnicima. Takođe, očekujemo da budete proaktivni, strpljivi i sposobni da radite u dinamičnom okruženju. Ako ste strastveni u pružanju pomoći ljudima i želite da radite u timu koji ceni inovacije i kvalitet, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili četa.
- Rešavanje problema i odgovaranje na upite korisnika.
- Praćenje i dokumentovanje korisničkih problema i rešenja.
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Identifikacija i eskalacija složenih problema.
- Obuka korisnika o proizvodima i uslugama.
- Prikupljanje povratnih informacija od korisnika radi unapređenja usluga.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine, usmeno i pismeno.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
- Fleksibilnost u radu sa različitim smenama.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu sa korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje korisničkih problema?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
