Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničke podrške koji će biti odgovoran za analizu podataka korisničke podrške, identifikaciju trendova i predlaganje poboljšanja kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo. Ova uloga zahteva analitički um, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione veštine. Kandidat će raditi u bliskoj saradnji sa timovima za korisničku podršku, IT sektorom i menadžmentom kako bi osigurao efikasnost i kvalitet usluga koje pružamo našim korisnicima.
Glavne odgovornosti uključuju prikupljanje i analizu podataka o interakcijama korisničke podrške, identifikaciju ključnih problema i predlaganje rešenja za poboljšanje procesa. Takođe, kandidat će biti odgovoran za izradu izveštaja i prezentacija koje će pomoći menadžmentu u donošenju odluka. Pored toga, analitičar korisničke podrške će raditi na optimizaciji alata i sistema koji se koriste u korisničkoj podršci, kao i na implementaciji novih strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
Idealni kandidat treba da ima iskustvo u analizi podataka, poznavanje alata za analitiku i izvrsne veštine rešavanja problema. Takođe, potrebno je razumevanje principa korisničke podrške i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Poželjno je iskustvo u radu sa softverima za upravljanje korisničkom podrškom, kao i poznavanje SQL-a ili drugih alata za analizu podataka.
Ako ste analitički nastrojeni, volite rad sa podacima i želite da doprinesete poboljšanju korisničkog iskustva, ovo je prava prilika za vas!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Analiza podataka korisničke podrške i identifikacija trendova
- Izrada izveštaja i prezentacija za menadžment
- Predlaganje poboljšanja procesa korisničke podrške
- Optimizacija alata i sistema korisničke podrške
- Saradnja sa timovima za korisničku podršku i IT sektorom
- Praćenje ključnih pokazatelja performansi (KPI) korisničke podrške
- Implementacija novih strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Obuka i podrška timovima korisničke podrške u korišćenju analitičkih alata
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovne analitike, informatike ili srodnih oblasti
- Iskustvo u analizi podataka i radu sa analitičkim alatima
- Poznavanje SQL-a ili drugih alata za analizu podataka
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka na osnovu podataka
- Razumevanje principa korisničke podrške i korisničkog iskustva
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju
- Poželjno iskustvo u radu sa softverima za upravljanje korisničkom podrškom
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u analizi podataka korisničke podrške?
- Koje alate za analizu podataka ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste identifikovali ključne probleme u korisničkoj podršci?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo na osnovu podataka?
- Kako se nosite sa velikim količinama podataka i njihovom analizom?
- Možete li dati primer situacije kada ste implementirali poboljšanje u korisničkoj podršci?
- Kako biste objasnili složene analitičke podatke menadžmentu?
- Kako biste se prilagodili promenama u strategiji korisničke podrške?