Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar Klijentskih Operacija
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Analitičara Klijentskih Operacija koji će biti odgovoran za analizu, praćenje i optimizaciju operacija usmerenih na klijente. Ova uloga zahteva detaljno razumevanje poslovnih procesa, sposobnost analize podataka i predlaganje poboljšanja kako bi se povećala efikasnost i zadovoljstvo klijenata.
Kao Analitičar Klijentskih Operacija, vaša glavna odgovornost biće prikupljanje i analiza podataka o interakcijama sa klijentima, identifikacija trendova i obrazaca, kao i predlaganje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Takođe ćete sarađivati sa različitim timovima unutar kompanije kako biste osigurali da se operativni procesi neprekidno unapređuju.
Važno je da imate analitički um, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa alatima za analizu podataka. Takođe, potrebno je da budete komunikativni i sposobni da jasno prezentujete svoje nalaze i preporuke menadžmentu i drugim zainteresovanim stranama.
U ovoj ulozi, očekuje se da razvijate i implementirate strategije za poboljšanje operacija, pratite ključne indikatore performansi (KPI) i osigurate da se poslovni ciljevi ostvaruju na efikasan način. Takođe ćete raditi na identifikaciji potencijalnih problema u procesima i predlagati rešenja koja će poboljšati produktivnost i zadovoljstvo klijenata.
Ako ste osoba koja voli analizu podataka, razume poslovne procese i želi da doprinese poboljšanju korisničkog iskustva, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i budite deo dinamičnog tima koji teži stalnom unapređenju poslovanja i zadovoljstvu klijenata.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Analiza podataka o interakcijama sa klijentima i identifikacija trendova.
- Razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva i operativne efikasnosti.
- Saradnja sa različitim timovima radi optimizacije poslovnih procesa.
- Praćenje ključnih indikatora performansi (KPI) i predlaganje poboljšanja.
- Identifikacija problema u operacijama i predlaganje rešenja.
- Priprema izveštaja i prezentacija za menadžment.
- Implementacija novih tehnologija i alata za analizu podataka.
- Obuka zaposlenih o najboljim praksama u radu sa klijentima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti ekonomije, finansija, poslovne analitike ili srodnih oblasti.
- Iskustvo u analizi podataka i optimizaciji poslovnih procesa.
- Poznavanje alata za analizu podataka (Excel, SQL, BI alati).
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka na osnovu podataka.
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine.
- Sposobnost rada u timu i saradnje sa različitim sektorima.
- Poznavanje trendova u korisničkom iskustvu i operativnoj efikasnosti.
- Poželjno iskustvo u radu sa CRM sistemima.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u analizi podataka i optimizaciji poslovnih procesa?
- Kako biste identifikovali ključne probleme u korisničkom iskustvu?
- Koje alate koristite za analizu podataka i kako ih primenjujete?
- Kako biste poboljšali operativnu efikasnost u kompaniji?
- Možete li podeliti primer kada ste implementirali uspešnu strategiju poboljšanja korisničkog iskustva?
- Kako komunicirate svoje analize i preporuke menadžmentu?
- Kako biste se nosili sa otporom na promene u organizaciji?
- Koji su po vašem mišljenju najvažniji KPI-ji za praćenje korisničkog iskustva?
