Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent za zadržavanje
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Agenta za zadržavanje koji će se pridružiti našem timu i pomoći u održavanju i poboljšanju odnosa s našim klijentima. Kao Agent za zadržavanje, vaša glavna odgovornost će biti da osigurate da naši klijenti ostanu zadovoljni našim uslugama i proizvodima. Ova uloga zahteva izvanredne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strast prema pružanju vrhunske korisničke usluge. Bićete odgovorni za kontaktiranje klijenata koji su izrazili nezadovoljstvo ili nameru da prekinu saradnju, te za pronalaženje rešenja koja će zadovoljiti njihove potrebe. Takođe ćete raditi na identifikaciji i analizi uzroka nezadovoljstva klijenata kako biste pomogli u unapređenju naših usluga. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu sa klijentima, sposobnost da radi pod pritiskom i da brzo donosi odluke. Ako ste motivisani, proaktivni i imate želju da doprinesete uspehu naše kompanije, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa sa klijentima.
- Kontaktiranje klijenata koji su izrazili nezadovoljstvo.
- Pronalaženje rešenja za zadržavanje klijenata.
- Analiza uzroka nezadovoljstva klijenata.
- Pružanje izvanredne korisničke usluge.
- Rad na unapređenju usluga kompanije.
- Izveštavanje o povratnim informacijama klijenata.
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja usluga.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa klijentima.
- Izvanredne komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Proaktivnost i motivisanost.
- Sposobnost brzog donošenja odluka.
- Poznavanje proizvoda i usluga kompanije.
- Osnovno poznavanje rada na računaru.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Možete li navesti primer kada ste uspešno zadržali klijenta?
- Kako biste unapredili korisničku uslugu u našoj kompaniji?
