Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent za putničke usluge
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo posvećenog i komunikativnog Agenta za putničke usluge koji će pružati izuzetnu podršku i informacije putnicima. Ova uloga zahteva visok nivo profesionalizma, ljubaznosti i sposobnosti rešavanja problema kako bi se osiguralo pozitivno iskustvo za klijente. Kao Agent za putničke usluge, bićete odgovorni za asistenciju putnicima u vezi sa rezervacijama, promenama itinerera, prtljagom i drugim putničkim potrebama.
Vaše svakodnevne dužnosti uključuju pružanje tačnih i pravovremenih informacija o letovima, vozovima, autobusima ili drugim prevoznim sredstvima, kao i pomoć u rešavanju problema koji mogu nastati tokom putovanja. Takođe ćete biti odgovorni za koordinaciju sa drugim sektorima, kao što su službe za prtljag, osiguranje i carinske službe, kako biste osigurali nesmetano iskustvo za putnike.
Idealni kandidat za ovu poziciju treba da poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rada pod pritiskom i sklonost ka rešavanju problema. Takođe je važno da imate osnovno poznavanje računarskih sistema i rezervacionih platformi, kao i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, uživate u radu sa ljudima i imate strast prema putovanjima, ovo je prava prilika za vas. Pridružite se našem timu i budite deo uzbudljivog sveta putničkih usluga!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija i asistencija putnicima u vezi sa njihovim putovanjem.
- Obrada rezervacija, promena itinerera i otkazivanja.
- Rešavanje problema putnika, uključujući izgubljeni prtljag i kašnjenja.
- Koordinacija sa drugim sektorima kako bi se osiguralo nesmetano putničko iskustvo.
- Održavanje tačnih evidencija i dokumentacije o putnicima.
- Pružanje podrške putem telefona, e-maila i lično na šalterima.
- Osiguravanje visokog nivoa korisničke usluge i zadovoljstva putnika.
- Pridržavanje svih relevantnih pravila i propisa u vezi sa putničkim uslugama.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema u oblasti turizma ili srodnoj oblasti.
- Iskustvo u radu sa klijentima ili u putničkoj industriji je prednost.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u realnom vremenu.
- Poznavanje računarskih sistema i rezervacionih platformi.
- Sposobnost rada u smenama, uključujući vikende i praznike.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
- Visok nivo profesionalizma i ljubaznosti.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u radu sa klijentima?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim putnikom?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Da li imate iskustva sa rezervacionim sistemima?
- Kako biste postupili u slučaju izgubljenog prtljaga putnika?
- Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovoj ulozi?
- Kako biste osigurali visok nivo korisničke usluge?
- Da li ste spremni da radite u smenama, uključujući vikende i praznike?