Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent za korisničku podršku u avio-kompaniji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za korisničku podršku u avio-kompaniji koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne usluge putnicima. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Kao agent za korisničku podršku, bićete prva tačka kontakta za putnike koji imaju pitanja ili probleme u vezi sa svojim letovima. Vaša uloga će uključivati asistenciju pri prijavi, pružanje informacija o letovima, rešavanje problema sa prtljagom i pružanje opštih informacija o uslugama avio-kompanije. Očekujemo da budete strpljivi, ljubazni i profesionalni u svakom trenutku, te da doprinosite pozitivnom iskustvu putnika. Takođe, bićete odgovorni za koordinaciju sa drugim timovima unutar avio-kompanije kako biste osigurali da se svi problemi putnika rešavaju efikasno i brzo. Ako ste strastveni u pružanju izuzetne korisničke usluge i uživate u radu sa ljudima, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija putnicima o letovima i uslugama.
- Asistencija pri prijavi i ukrcavanju putnika.
- Rešavanje problema sa prtljagom.
- Odgovaranje na upite putnika putem telefona i e-pošte.
- Koordinacija sa drugim timovima unutar avio-kompanije.
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i ljubaznosti.
- Upravljanje pritužbama i povratnim informacijama putnika.
- Osiguravanje tačnosti informacija koje se pružaju putnicima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom polju.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa putnicima.
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim putnikom?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu sa ljudima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Kako biste se nosili sa situacijom kada ne znate odgovor na pitanje putnika?
- Da li imate iskustva u radu sa prtljagom?
- Kako biste opisali svoju sposobnost rada u timu?
- Šta vas motiviše da radite u avio-kompaniji?
