Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent korisničke podrške u avio-kompaniji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo posvećenog i komunikativnog Agenta korisničke podrške u avio-kompaniji koji će pružati izuzetnu uslugu putnicima i osigurati da njihova iskustva budu pozitivna i bez stresa. Kao agent korisničke podrške, bićete prva tačka kontakta za putnike koji imaju pitanja, probleme ili zahteve u vezi sa svojim letovima. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju da svi putnici dobiju tačne informacije, pravovremenu pomoć i profesionalnu uslugu.
Vaše svakodnevne odgovornosti uključuju odgovaranje na upite putnika putem telefona, e-pošte i lično na aerodromu. Takođe ćete pomagati u rešavanju problema sa rezervacijama, promenama letova, prtljagom i drugim pitanjima vezanim za putovanje. Važno je da budete strpljivi, ljubazni i sposobni da radite pod pritiskom, posebno u situacijama kada su putnici uznemireni ili frustrirani.
Pored direktne komunikacije sa putnicima, sarađivaćete sa drugim sektorima unutar avio-kompanije, uključujući operativne timove, timove za prtljag i osoblje na aerodromu, kako biste osigurali da se svi problemi rešavaju efikasno i profesionalno. Takođe ćete biti odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama sa putnicima i pružanje povratnih informacija menadžmentu kako bi se poboljšala korisnička usluga.
Idealni kandidat za ovu poziciju treba da ima odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i visok nivo profesionalizma. Poželjno je prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, posebno u avio-industriji, ali nije neophodno. Takođe, potrebno je poznavanje rada na računaru i sposobnost brzog učenja novih sistema i procedura.
Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, uživate u dinamičnom okruženju i želite da budete deo tima koji pruža vrhunsku uslugu putnicima, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i budite deo avio-kompanije koja se ponosi svojom uslugom i brigom o putnicima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite putnika putem telefona, e-pošte i lično na aerodromu.
- Pružanje informacija o letovima, rezervacijama i procedurama putovanja.
- Rešavanje problema sa prtljagom, kašnjenjima i otkazivanjima letova.
- Saradnja sa drugim sektorima avio-kompanije radi efikasnog rešavanja problema.
- Vođenje evidencije o interakcijama sa putnicima i pružanje povratnih informacija menadžmentu.
- Pružanje podrške putnicima sa posebnim potrebama ili zahtevima.
- Rad u smenama, uključujući vikende i praznike, prema potrebama kompanije.
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i ljubaznosti u svim interakcijama.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i rad pod pritiskom.
- Poznavanje rada na računaru i sposobnost brzog učenja novih sistema.
- Poželjno prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, posebno u avio-industriji.
- Sposobnost rada u smenama, uključujući vikende i praznike.
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa putnicima.
- Poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost.
- Sposobnost multitaskinga i efikasnog upravljanja vremenom.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim putnikom?
- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste postupili u slučaju kašnjenja leta i frustriranih putnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Koje veštine smatrate najvažnijima za ovu poziciju?
- Kako biste objasnili putniku komplikovanu proceduru na jednostavan način?
- Da li imate iskustva sa radom u smenama i kako se prilagođavate takvom rasporedu?
- Kako biste se nosili sa situacijom kada ne znate odgovor na pitanje putnika?