Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Agent korisničke podrške na aerodromu

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo posvećenog i ljubaznog Agenta korisničke podrške na aerodromu koji će pružati vrhunsku uslugu putnicima i osigurati da njihovo iskustvo na aerodromu bude što prijatnije. Kao agent korisničke podrške, bićete prva tačka kontakta za putnike koji imaju pitanja, trebaju pomoć sa prtljagom, informacijama o letovima ili drugim uslugama aerodroma. Vaša glavna odgovornost biće pružanje tačnih i pravovremenih informacija putnicima, rešavanje njihovih problema i osiguravanje da se osećaju dobrodošlo i sigurno. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i sposobnost rada pod pritiskom u dinamičnom okruženju aerodroma. Dodatno, bićete odgovorni za koordinaciju sa drugim aerodromskim službama, kao što su bezbednosne službe, avio-kompanije i službe za prtljag, kako biste osigurali nesmetan tok operacija. Rad u smenama, uključujući vikende i praznike, deo je ove pozicije, jer aerodromi funkcionišu 24/7. Idealni kandidat treba da bude strpljiv, empatičan i sposoban da brzo reaguje na nepredviđene situacije. Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima je poželjno, ali nije neophodno, jer će biti obezbeđena obuka. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, predstavlja veliku prednost. Ako volite rad sa ljudima, imate odlične organizacione veštine i želite da budete deo dinamičnog okruženja, ovo je prava prilika za vas!

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Pružanje informacija putnicima o letovima, procedurama i uslugama aerodroma.
  • Pomoć putnicima sa prtljagom i rešavanje problema vezanih za izgubljeni ili oštećeni prtljag.
  • Koordinacija sa avio-kompanijama i drugim aerodromskim službama radi efikasnog rešavanja problema.
  • Rešavanje žalbi i upita putnika na profesionalan i ljubazan način.
  • Održavanje visokog nivoa korisničke usluge i osiguravanje pozitivnog iskustva putnika.
  • Rad u smenama, uključujući vikende i praznike, u skladu sa potrebama aerodroma.
  • Pridržavanje svih sigurnosnih i operativnih procedura aerodroma.
  • Pružanje podrške putnicima sa posebnim potrebama ili ograničenom pokretljivošću.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u dinamičnom okruženju.
  • Poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost.
  • Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima je poželjno, ali nije neophodno.
  • Spremnost za rad u smenama, uključujući vikende i praznike.
  • Osnovne veštine rada na računaru i sposobnost brzog usvajanja novih tehnologija.
  • Strpljenje, ljubaznost i profesionalan pristup radu.
  • Sposobnost timskog rada i koordinacije sa različitim službama na aerodromu.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim putnikom koji je izgubio prtljag?
  • Kako biste postupili ako putnik ne govori jezik koji razumete?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
  • Možete li opisati situaciju kada ste morali brzo da rešite problem?
  • Zašto želite da radite kao agent korisničke podrške na aerodromu?
  • Kako biste pomogli putniku sa posebnim potrebama?
  • Kako biste se nosili sa velikim brojem putnika u kratkom vremenskom periodu?
  • Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?