Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent Tehničke Podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Agenta Tehničke Podrške koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći korisnicima putem telefona, e-pošte i chat podrške. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i tehničko znanje koje će mu omogućiti da efikasno odgovori na zahteve korisnika.
Kao Agent Tehničke Podrške, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće sa našim proizvodima i uslugama. Vaš zadatak će biti da analizirate probleme, pružite odgovarajuće smernice i, kada je potrebno, eskalirate složenije probleme višem nivou podrške. Očekujemo da budete strpljivi, ljubazni i sposobni da jasno objasnite tehnička rešenja korisnicima sa različitim nivoima tehničkog znanja.
Vaše svakodnevne odgovornosti uključuju dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema, vođenje evidencije o korisničkim upitima i rešenjima, kao i saradnju sa drugim timovima kako biste osigurali brzo i efikasno rešavanje problema. Takođe ćete biti odgovorni za pružanje povratnih informacija o uobičajenim problemima i predlaganje poboljšanja u procesima podrške.
Da biste bili uspešni u ovoj ulozi, potrebno je da imate iskustvo u tehničkoj podršci ili srodnim oblastima, kao i dobro poznavanje operativnih sistema, mrežnih protokola i softverskih aplikacija. Poželjno je da imate iskustvo sa alatima za daljinsku podršku i sistemima za upravljanje tiketima.
Ako ste strastveni u pomaganju ljudima, imate analitički um i uživate u rešavanju tehničkih problema, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i budite deo dinamičnog tima koji pruža vrhunsku tehničku podršku korisnicima širom sveta.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chat-a.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema korisnika.
- Vođenje evidencije o korisničkim upitima i rešenjima.
- Saradnja sa drugim timovima radi efikasnog rešavanja problema.
- Eskalacija složenijih problema višem nivou podrške.
- Pružanje povratnih informacija o uobičajenim problemima i predlaganje poboljšanja.
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga.
- Praćenje novih tehnologija i unapređenje tehničkog znanja.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u tehničkoj podršci ili srodnim oblastima.
- Odlično poznavanje operativnih sistema i mrežnih protokola.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Poznavanje alata za daljinsku podršku i sistema za upravljanje tiketima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja više zadataka istovremeno.
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa korisnicima.
- Poželjno poznavanje više jezika.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na internet?
- Koje alate za daljinsku podršku ste koristili ranije?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Kako biste eskalirali problem koji ne možete sami da rešite?
- Koje operativne sisteme i mrežne protokole najbolje poznajete?
- Kako biste poboljšali proces tehničke podrške u našoj kompaniji?