Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja storitev za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo storitev za stranke, ki bo odgovoren za vodenje in izboljšanje naših storitev za stranke. Ta vloga zahteva osebo z odličnimi komunikacijskimi sposobnostmi, ki lahko učinkovito vodi ekipo in zagotavlja, da so potrebe naših strank vedno na prvem mestu. Vodja storitev za stranke bo tesno sodeloval z drugimi oddelki, da bi zagotovil, da so vse strankine zahteve izpolnjene in da so vsi procesi optimizirani za najboljšo možno izkušnjo strank. Kandidat mora biti sposoben analizirati povratne informacije strank in predlagati izboljšave, ki bodo povečale zadovoljstvo strank. Prav tako bo odgovoren za razvoj in izvajanje strategij, ki bodo pomagale pri ohranjanju strank in pridobivanju novih. Idealni kandidat bo imel izkušnje v podobni vlogi in bo sposoben delati v hitrem in dinamičnem okolju. Če ste strastni glede zagotavljanja odlične storitve za stranke in imate vodstvene sposobnosti, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe za storitve za stranke.
- Razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje storitev.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje zadovoljstva strank.
- Analiziranje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Upravljanje proračuna oddelka za storitve za stranke.
- Izvajanje usposabljanj za izboljšanje veščin ekipe.
- Reševanje kompleksnih težav strank.
- Spremljanje in poročanje o ključnih kazalnikih uspešnosti.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja.
- Izkušnje na področju vodenja storitev za stranke.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Analitične sposobnosti za obdelavo povratnih informacij strank.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav.
- Usmerjenost k strankam in izboljšanju storitev.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali storitve za stranke v našem podjetju?
- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Kako merite uspešnost storitev za stranke?
- Kako bi motivirali svojo ekipo za doseganje ciljev?
