Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo službe za podporo strankam, ki bo odgovoren za vodenje in nadzor nad našo ekipo za podporo strankam. Kandidat bo skrbel za zagotavljanje visokokakovostne storitve strankam, reševanje pritožb in izboljšanje celotne izkušnje strank. Vodja službe za podporo strankam bo tesno sodeloval z drugimi oddelki, da bi zagotovil, da so potrebe strank ustrezno obravnavane in da so procesi optimizirani za učinkovitost. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in izkušnje z vodenjem ekipe. Prav tako bo odgovoren za razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank ter za spremljanje in analizo ključnih kazalnikov uspešnosti. Vodja službe za podporo strankam bo igral ključno vlogo pri oblikovanju kulture osredotočenosti na stranke znotraj podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor nad ekipo za podporo strankam.
- Zagotavljanje visokokakovostne storitve strankam.
- Reševanje pritožb in težav strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje izkušenj strank.
- Razvoj strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti.
- Izobraževanje in usposabljanje članov ekipe.
- Oblikovanje kulture osredotočenosti na stranke.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe za podporo strankam.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja problemov in pritožb.
- Izkušnje z analizo podatkov in poročanjem.
- Sposobnost dela pod pritiskom in upravljanja več nalog hkrati.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Visoka stopnja organiziranosti in pozornosti do detajlov.
- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Kakšne strategije bi uporabili za motivacijo vaše ekipe?
- Kako merite uspešnost ekipe za podporo strankam?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM orodij?
