Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja skrbi za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Vodjo skrbi za stranke, ki se bo pridružil naši ekipi in pomagal izboljšati izkušnje naših strank. Kot Vodja skrbi za stranke boste odgovorni za razvoj in izvajanje strategij, ki bodo povečale zadovoljstvo strank in izboljšale njihovo zvestobo. Vaša vloga bo ključna pri zagotavljanju, da naše stranke prejmejo vrhunsko storitev in podporo. Pričakujemo, da boste tesno sodelovali z različnimi oddelki znotraj podjetja, da bi zagotovili, da so potrebe strank vedno na prvem mestu. Prav tako boste odgovorni za analizo povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav, ki bodo prispevale k boljši uporabniški izkušnji. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in izkušnje z vodenjem ekipe. Če ste strastni glede zagotavljanja odlične storitve strankam in imate izkušnje na tem področju, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje izkušenj strank.
- Sodelovanje z različnimi oddelki za zagotavljanje vrhunske storitve.
- Analiziranje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Vodenje in usposabljanje ekipe za skrb za stranke.
- Reševanje kompleksnih težav in pritožb strank.
- Vzdrževanje in izboljševanje standardov storitev.
- Spremljanje in poročanje o ključnih kazalnikih uspešnosti.
- Gradnja in vzdrževanje dolgoročnih odnosov s strankami.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja.
- Izkušnje na področju skrbi za stranke ali podobnem.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja problemov in odločanja.
- Izkušnje z vodenjem ekipe.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Analitične sposobnosti in pozornost do podrobnosti.
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem ekipe?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Kako merite uspešnost storitev za stranke?
- Kakšne strategije uporabljate za povečanje zvestobe strank?
- Kako bi ravnali v primeru pritožbe stranke?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Kakšne so vaše izkušnje z uporabo CRM orodij?
