Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja podpornega računa
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo podpornega računa, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore našim strankam in upravljanje njihovih računov. Kandidat bo deloval kot glavna kontaktna točka za stranke, reševal njihove težave in zagotavljal, da so njihove potrebe izpolnjene. Ključna naloga bo graditi in vzdrževati močne odnose s strankami, kar bo prispevalo k dolgoročni zvestobi in zadovoljstvu. Vodja podpornega računa bo sodeloval z različnimi oddelki znotraj podjetja, da bi zagotovil, da so vse strankine zahteve obravnavane učinkovito in pravočasno. Prav tako bo odgovoren za prepoznavanje priložnosti za izboljšanje storitev in predlaganje inovativnih rešitev za povečanje zadovoljstva strank. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov ter izkušnje z delom v podpori strankam ali upravljanju računov. Če ste motivirani, usmerjeni k strankam in imate strast do zagotavljanja izjemne storitve, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje in vzdrževanje odnosov s strankami.
- Reševanje težav in pritožb strank.
- Sodelovanje z notranjimi ekipami za izboljšanje storitev.
- Prepoznavanje priložnosti za prodajo dodatnih storitev.
- Priprava poročil o zadovoljstvu strank.
- Izvajanje rednih pregledov računov strank.
- Spremljanje trendov in povratnih informacij strank.
- Izobraževanje strank o novih izdelkih in storitvah.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam ali upravljanja računov.
- Odlične komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost reševanja problemov.
- Organizacijske sposobnosti.
- Poznavanje CRM sistemov.
- Sposobnost dela v hitrem okolju.
- Usmerjenost k strankam.
- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s težavno stranko?
- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem računov?
- Kako zagotavljate, da so stranke zadovoljne?
- Kako bi izboljšali naše storitve za stranke?
- Kako se spopadate s stresom na delovnem mestu?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi ravnali, če bi stranka želela prekiniti sodelovanje?
- Kako bi prepoznali priložnosti za dodatno prodajo?
