Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja podpore strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo podpore strankam, ki bo odgovoren za vodenje in izboljšanje izkušenj strank v našem podjetju. Idealni kandidat bo imel izkušnje z vodenjem ekipe za podporo strankam, odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost reševanja težav. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje, da naša ekipa za podporo strankam deluje učinkovito in da so stranke zadovoljne z našimi storitvami. Vodja podpore strankam bo tesno sodeloval z drugimi oddelki, da bi zagotovil, da so povratne informacije strank upoštevane pri razvoju izdelkov in storitev. Prav tako boste odgovorni za razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank ter za usposabljanje in razvoj članov ekipe. Če ste motivirani, usmerjeni k strankam in imate strast do zagotavljanja odlične storitve, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe za podporo strankam.
- Razvoj strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Reševanje kompleksnih težav strank.
- Spremljanje in analiza povratnih informacij strank.
- Izvajanje usposabljanj za člane ekipe.
- Upravljanje proračuna oddelka za podporo strankam.
- Priprava poročil o uspešnosti ekipe.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam.
- Odlične komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost reševanja težav.
- Izkušnje z vodenjem ekipe.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Sposobnost dela pod pritiskom.
- Organizacijske sposobnosti.
- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem ekipe?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Kako bi motivirali svojo ekipo?
- Kakšne strategije bi uporabili za izboljšanje zadovoljstva strank?
