Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja kontaktnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Vodjo kontaktnega centra, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje in upravljanje našega kontaktnega centra. Kandidat bo skrbel za zagotavljanje visokokakovostne storitve za stranke, optimizacijo operacij in doseganje poslovnih ciljev. Vodja kontaktnega centra bo vodil ekipo agentov, razvijal strategije za izboljšanje učinkovitosti in sodeloval z drugimi oddelki za zagotavljanje nemotenega delovanja. Ključne naloge vključujejo spremljanje uspešnosti ekipe, izvajanje usposabljanj in razvojnih programov ter reševanje kompleksnih težav strank. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti, izkušnje z upravljanjem kontaktnih centrov ter sposobnost dela v dinamičnem in hitro spreminjajočem se okolju. Če ste strastni glede zagotavljanja izjemne storitve za stranke in imate izkušnje z vodenjem ekip, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor nad vsakodnevnimi operacijami kontaktnega centra.
- Razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje storitev za stranke.
- Spremljanje in analiza uspešnosti ekipe ter priprava poročil.
- Izvajanje usposabljanj in razvojnih programov za agente.
- Reševanje kompleksnih težav strank in zagotavljanje njihovega zadovoljstva.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov.
- Upravljanje proračuna in virov kontaktnega centra.
- Skrb za skladnost z notranjimi politikami in standardi kakovosti.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja.
- Izkušnje z vodenjem kontaktnega centra ali podobne vloge.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost dela v dinamičnem in hitro spreminjajočem se okolju.
- Močne analitične in organizacijske sposobnosti.
- Poznavanje orodij za upravljanje kontaktnih centrov.
- Usmerjenost k strankam in sposobnost reševanja težav.
- Tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali učinkovitost našega kontaktnega centra?
- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekip?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Katere strategije uporabljate za motivacijo svoje ekipe?
- Kako merite uspešnost kontaktnega centra?
- Kako se prilagajate spremembam v delovnem okolju?
- Kakšne so vaše izkušnje z upravljanjem proračuna?
- Kako zagotavljate skladnost s standardi kakovosti?
