Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja klicnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Vodjo klicnega centra, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje in nadzor delovanja našega klicnega centra. Kandidat bo skrbel za doseganje visokih standardov storitev za stranke, optimizacijo procesov in motivacijo ekipe. Vodja klicnega centra bo tesno sodeloval z drugimi oddelki, da bi zagotovil usklajenost ciljev in strategij podjetja. Ključne naloge vključujejo razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje učinkovitosti, spremljanje uspešnosti ekipe in zagotavljanje, da so vsi člani ekipe ustrezno usposobljeni in podprti. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti ter izkušnje z delom v hitro spreminjajočem se okolju. Prav tako bo sposoben analizirati podatke in pripraviti poročila za izboljšanje delovanja klicnega centra. Če ste strastni glede zagotavljanja izjemne storitve za stranke in imate izkušnje z vodenjem ekipe, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor delovanja klicnega centra.
- Razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje učinkovitosti.
- Spremljanje uspešnosti ekipe in priprava poročil.
- Zagotavljanje visokih standardov storitev za stranke.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za usklajevanje ciljev.
- Motivacija in usposabljanje članov ekipe.
- Reševanje težav in pritožb strank.
- Optimizacija procesov in delovnih tokov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem klicnega centra.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju.
- Analitične sposobnosti za pripravo poročil.
- Usmerjenost k strankam in reševanju težav.
- Sposobnost motiviranja in usposabljanja ekipe.
- Poznavanje orodij za upravljanje klicnega centra.
- Visoka stopnja organiziranosti in natančnosti.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali učinkovitost klicnega centra?
- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem ekipe?
- Kako se spopadate s pritožbami strank?
- Katere strategije uporabljate za motivacijo ekipe?
- Kako zagotavljate visoke standarde storitev za stranke?
- Kako se prilagajate hitro spreminjajočemu se okolju?
- Kakšne analitične metode uporabljate za pripravo poročil?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki v podjetju?
