Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja izkušenj strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo izkušenj strank, ki bo odgovoren za oblikovanje in izvajanje strategij za izboljšanje izkušenj strank v našem podjetju. Kandidat bo tesno sodeloval z različnimi oddelki, da bi zagotovil, da so vse interakcije s strankami pozitivne in skladne z našimi standardi. Ključna naloga bo analiziranje povratnih informacij strank in uporaba teh podatkov za razvoj inovativnih rešitev, ki bodo izboljšale zadovoljstvo strank. Vodja izkušenj strank bo prav tako odgovoren za usposabljanje zaposlenih o najboljših praksah v interakciji s strankami ter za spremljanje in poročanje o ključnih kazalnikih uspešnosti, povezanih z izkušnjami strank. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske in analitične sposobnosti ter izkušnje z vodenjem projektov in timov. Če ste strastni glede zagotavljanja izjemnih izkušenj strank in imate sposobnost navdihovati druge, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje izkušenj strank.
- Sodelovanje z različnimi oddelki za zagotavljanje skladnosti izkušenj strank.
- Analiziranje povratnih informacij strank in razvoj rešitev za izboljšanje zadovoljstva.
- Usposabljanje zaposlenih o najboljših praksah v interakciji s strankami.
- Spremljanje in poročanje o ključnih kazalnikih uspešnosti.
- Upravljanje projektov, povezanih z izkušnjami strank.
- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi strankami.
- Identificiranje priložnosti za izboljšanje procesov in storitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja.
- Izkušnje na področju upravljanja izkušenj strank.
- Odlične komunikacijske in analitične sposobnosti.
- Sposobnost vodenja projektov in timov.
- Izkušnje z analizo podatkov in poročanjem.
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju.
- Poznavanje najboljših praks v interakciji s strankami.
- Strast do zagotavljanja izjemnih izkušenj strank.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali izkušnje strank v našem podjetju?
- Katere strategije ste uporabili za izboljšanje zadovoljstva strank v preteklosti?
- Kako se spopadate z negativnimi povratnimi informacijami strank?
- Kako motivirate ekipo, da zagotavlja odlične izkušnje strank?
- Kako merite uspešnost izkušenj strank?
- Kakšne so vaše izkušnje z analizo podatkov o strankah?
- Kako bi pristopili k usposabljanju zaposlenih o izkušnjah strank?
- Kako bi vzpostavili in vzdrževali odnose s ključnimi strankami?
