Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja ekipe klicnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo ekipe klicnega centra, ki bo odgovoren za vodenje in usmerjanje ekipe agentov v našem klicnem centru. Kandidat bo skrbel za zagotavljanje visokokakovostne storitve za stranke, spremljanje uspešnosti ekipe in izvajanje strategij za izboljšanje učinkovitosti. Vodja ekipe bo deloval kot vezni člen med agenti in višjim vodstvom ter zagotavljal, da so cilji podjetja doseženi. Ključne naloge vključujejo usposabljanje novih članov ekipe, reševanje kompleksnih težav strank in zagotavljanje, da so vsi procesi v skladu s standardi podjetja. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, izkušnje z vodenjem ekipe in sposobnost motiviranja članov ekipe za doseganje ciljev. Prav tako bo moral biti sposoben hitro reševati težave in prilagajati se spreminjajočim se potrebam strank in podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe agentov v klicnem centru.
- Spremljanje in ocenjevanje uspešnosti ekipe.
- Izvajanje strategij za izboljšanje učinkovitosti.
- Usposabljanje novih članov ekipe.
- Reševanje kompleksnih težav strank.
- Zagotavljanje skladnosti procesov s standardi podjetja.
- Komunikacija z višjim vodstvom.
- Motiviranje ekipe za doseganje ciljev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe v klicnem centru.
- Odlične komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost hitrega reševanja težav.
- Prilagodljivost in sposobnost dela pod pritiskom.
- Poznavanje standardov storitev za stranke.
- Sposobnost motiviranja in usmerjanja ekipe.
- Osnovno znanje računalniških programov.
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi motivirali svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem ekipe?
- Kako bi izboljšali učinkovitost klicnega centra?
- Kako se prilagajate spremembam v delovnem okolju?
- Kako bi ravnali v primeru konflikta v ekipi?
- Kako zagotavljate skladnost s standardi podjetja?
- Kako bi ocenili uspešnost svoje ekipe?
