Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Upravitelj Odnosov s Strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Upravitelja Odnosov s Strankami, ki bo odgovoren za vzpostavljanje, vzdrževanje in izboljšanje odnosov s strankami. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje izjemne izkušnje strankam, reševanje njihovih težav ter zagotavljanje, da so njihove potrebe in pričakovanja izpolnjena. Kot ključni člen med podjetjem in strankami boste igrali pomembno vlogo pri izboljšanju zadovoljstva strank, povečanju zvestobe in spodbujanju dolgoročnih poslovnih odnosov.
Vaše naloge bodo vključevale komunikacijo s strankami prek različnih kanalov, kot so telefon, e-pošta in osebna srečanja. Prav tako boste analizirali povratne informacije strank, prepoznavali priložnosti za izboljšave in sodelovali z drugimi oddelki, da bi zagotovili najboljšo možno storitev. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti ter sposobnost reševanja težav na učinkovit in profesionalen način.
Poleg tega boste odgovorni za razvoj strategij za izboljšanje odnosov s strankami, pripravo poročil o zadovoljstvu strank in spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti. Vaša vloga bo ključna pri oblikovanju pozitivne podobe podjetja in zagotavljanju, da stranke ostanejo zadovoljne in zveste.
Če imate izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami, ste usmerjeni k reševanju problemov in imate strast do zagotavljanja odlične storitve, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Ponujamo dinamično delovno okolje, priložnosti za rast in razvoj ter konkurenčne ugodnosti.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzdrževanje in izboljšanje odnosov s strankami.
- Reševanje pritožb in težav strank na profesionalen način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Analiza povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Razvoj strategij za povečanje zadovoljstva strank.
- Priprava poročil o zadovoljstvu strank in ključnih kazalnikih uspešnosti.
- Komunikacija s strankami prek različnih kanalov.
- Organizacija in izvedba sestankov s strankami.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovanja, marketinga ali sorodnega področja.
- Izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami.
- Odlične komunikacijske in pogajalske sposobnosti.
- Sposobnost reševanja težav in hitrega odločanja.
- Poznavanje CRM sistemov in orodij.
- Sposobnost dela pod pritiskom in upravljanja več nalog hkrati.
- Usmerjenost k strankam in sposobnost gradnje dolgoročnih odnosov.
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s težavno stranko?
- Katere strategije uporabljate za izboljšanje odnosov s strankami?
- Kako merite zadovoljstvo strank?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi ravnali v primeru pritožbe stranke?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako bi izboljšali storitev za stranke v našem podjetju?
- Kako bi ravnali, če bi stranka želela prekiniti sodelovanje?
