Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Upravitelj Odnosov
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Upravitelja Odnosov, ki bo odgovoren za vzpostavljanje, vzdrževanje in krepitev odnosov s ključnimi strankami, poslovnimi partnerji in notranjimi deležniki. Ta vloga je ključna za zagotavljanje dolgoročnega zadovoljstva strank, povečanje zvestobe in spodbujanje poslovne rasti. Upravitelj Odnosov bo deloval kot povezovalni člen med podjetjem in njegovimi strankami, zagotavljal učinkovito komunikacijo ter iskal priložnosti za izboljšanje storitev in produktov.
Od kandidata pričakujemo visoko stopnjo empatije, odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost reševanja konfliktov. Prav tako mora biti sposoben analizirati podatke o strankah, prepoznati trende in predlagati strategije za izboljšanje uporabniške izkušnje. Upravitelj Odnosov bo sodeloval z različnimi oddelki, vključno s prodajo, marketingom, podporo strankam in razvojem produktov, da bi zagotovil usklajen pristop k upravljanju odnosov.
Delo vključuje tudi pripravo poročil o zadovoljstvu strank, spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in izvajanje anket ter analiz povratnih informacij. Kandidat mora biti sposoben samostojnega dela, hkrati pa tudi učinkovitega sodelovanja v timu. Idealni kandidat ima izkušnje z upravljanjem odnosov v B2B ali B2C okolju, pozna sodobna orodja za upravljanje odnosov s strankami (CRM) in ima sposobnost strateškega razmišljanja.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, zna graditi dolgoročne odnose in vas veseli iskanje rešitev, ki izboljšujejo uporabniško izkušnjo, vas vabimo, da se prijavite na to dinamično in odgovorno delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi strankami.
- Sodelovanje z notranjimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Analiza podatkov o strankah in priprava poročil.
- Reševanje pritožb in iskanje učinkovitih rešitev.
- Spremljanje zadovoljstva strank in izvajanje anket.
- Razvijanje strategij za povečanje zvestobe strank.
- Uporaba CRM orodij za upravljanje podatkov o strankah.
- Organizacija srečanj in dogodkov za stranke.
- Spremljanje tržnih trendov in konkurence.
- Sodelovanje pri razvoju novih produktov in storitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Visoka stopnja komunikacijskih in medosebnih veščin.
- Izkušnje z upravljanjem odnosov s strankami.
- Poznavanje CRM sistemov (npr. Salesforce, HubSpot).
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov.
- Organiziranost in sposobnost upravljanja več nalog hkrati.
- Samoiniciativnost in usmerjenost k rezultatom.
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Izkušnje v B2B ali B2C okolju so prednost.
- Poznavanje osnov trženja in prodaje.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem odnosov s strankami?
- Katere CRM sisteme ste že uporabljali?
- Kako bi rešili konfliktno situacijo s stranko?
- Kako merite uspešnost odnosov s strankami?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri izboljšanju uporabniške izkušnje?
- Katera orodja uporabljate za analizo podatkov o strankah?
- Kako bi izboljšali zvestobo strank v našem podjetju?
- Ali imate izkušnje z organizacijo dogodkov za stranke?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kaj vas motivira pri delu z ljudmi?
