Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Trener klicnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Trenerja klicnega centra, ki bo odgovoren za usposabljanje in razvoj zaposlenih v našem klicnem centru. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje, da naši agenti pridobijo potrebna znanja in veščine za učinkovito komuniciranje s strankami ter reševanje njihovih težav. Kot Trener klicnega centra boste razvijali in izvajali programe usposabljanja, ki bodo vključevali tako teoretične kot praktične vidike dela v klicnem centru. Prav tako boste ocenjevali uspešnost agentov in zagotavljali povratne informacije za izboljšanje njihovega dela. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost motiviranja drugih in izkušnje z delom v klicnem centru. Če ste strastni do izobraževanja in razvoja ljudi ter želite prispevati k uspehu našega klicnega centra, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje programov usposabljanja za agente klicnega centra.
- Ocenjevanje uspešnosti agentov in zagotavljanje povratnih informacij.
- Sodelovanje z vodstvom pri določanju potreb po usposabljanju.
- Priprava učnih gradiv in virov za usposabljanje.
- Organizacija in vodenje delavnic ter seminarjev.
- Spremljanje trendov in novosti v industriji klicnih centrov.
- Skrb za stalno izboljševanje programov usposabljanja.
- Podpora agentom pri reševanju kompleksnih težav strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z delom v klicnem centru.
- Odlične komunikacijske in predstavitvene veščine.
- Sposobnost motiviranja in navdihovanja drugih.
- Izkušnje z razvojem in izvajanjem programov usposabljanja.
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju.
- Poznavanje orodij za usposabljanje in razvoj.
- Visoka stopnja organiziranosti in pozornosti do podrobnosti.
- Diploma iz izobraževanja, komunikacij ali sorodnega področja je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k usposabljanju novih zaposlenih?
- Katere metode uporabljate za ocenjevanje uspešnosti agentov?
- Kako se spopadate z izzivi pri motiviranju zaposlenih?
- Ali imate izkušnje z razvojem učnih gradiv?
- Kako ostajate na tekočem s trendi v industriji klicnih centrov?