Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik tehnične podpore
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo predstavnika tehnične podpore, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore strankam pri tehničnih težavah. Vaša glavna naloga bo pomoč strankam pri reševanju težav, povezanih s programsko in strojno opremo, ter zagotavljanje jasnih in učinkovitih rešitev. Kot predstavnik tehnične podpore boste del ekipe, ki skrbi za zadovoljstvo strank in zagotavlja, da so njihove težave rešene hitro in učinkovito.
Vaše naloge bodo vključevale odgovarjanje na poizvedbe strank prek telefona, e-pošte in klepeta v živo. Prav tako boste diagnosticirali in odpravljali tehnične težave, zagotavljali navodila za uporabo izdelkov ter sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje storitev. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, saj boste morali strankam jasno razložiti tehnične rešitve.
Idealni kandidat ima izkušnje s tehnično podporo, dobro razumevanje programske in strojne opreme ter sposobnost hitrega učenja novih tehnologij. Prav tako je pomembno, da ste potrpežljivi, prilagodljivi in usmerjeni k reševanju problemov. Če uživate v pomoči ljudem in imate strast do tehnologije, je to odlična priložnost za vas.
Delo poteka v dinamičnem okolju, kjer boste imeli priložnost razvijati svoje tehnične in komunikacijske veščine. Ponujamo konkurenčno plačilo, možnosti za napredovanje in prijetno delovno okolje. Če želite postati del naše ekipe in prispevati k izboljšanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na tehnične poizvedbe strank prek telefona, e-pošte in klepeta v živo.
- Diagnosticiranje in odpravljanje tehničnih težav s programsko in strojno opremo.
- Zagotavljanje jasnih in učinkovitih rešitev za stranke.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev in procesov.
- Vodenje evidenc o težavah strank in rešitvah.
- Izobraževanje strank o uporabi izdelkov in storitev.
- Testiranje in poročanje o napakah v programski opremi.
- Sledenje novim tehnologijam in izboljšavam v industriji.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje s tehnično podporo ali podobnim delom.
- Dobro razumevanje programske in strojne opreme.
- Odlične komunikacijske in reševalne sposobnosti.
- Sposobnost hitrega učenja novih tehnologij.
- Potrpežljivost in prilagodljivost pri delu s strankami.
- Osnovno znanje omrežij in operacijskih sistemov.
- Sposobnost dela v timu in samostojno reševanje težav.
- Znanje angleškega jezika je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili težavo stranke, ki ne more dostopati do svojega računa?
- Kako ravnate s stranko, ki je nezadovoljna s podporo?
- Katere tehnične težave ste že uspešno rešili v preteklosti?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu?
- Kako bi razložili tehnično rešitev nekomu brez tehničnega znanja?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo sistemov za podporo strankam?
- Kako bi izboljšali proces tehnične podpore v našem podjetju?
- Kako se učite novih tehnologij in orodij?
