Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnična podpora
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za tehnično podporo, ki bo odgovoren za zagotavljanje visokokakovostne podpore strankam in reševanje tehničnih težav. Kot član naše ekipe boste imeli ključno vlogo pri zagotavljanju nemotenega delovanja naših storitev in izdelkov. Vaša naloga bo odgovarjanje na poizvedbe strank, diagnosticiranje težav in zagotavljanje učinkovitih rešitev.
Vaše delo bo vključevalo komunikacijo s strankami prek različnih kanalov, kot so telefon, e-pošta in klepet v živo. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost jasnega razlaganja tehničnih konceptov tudi ne-tehničnim uporabnikom. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so razvoj, prodaja in produktno vodenje, da bi zagotovili celovito podporo strankam.
Poleg reševanja težav boste odgovorni tudi za dokumentiranje pogostih težav in rešitev, kar bo pomagalo izboljšati učinkovitost podpore. Prav tako boste imeli priložnost sodelovati pri izboljšavah procesov in predlagati nove rešitve za optimizacijo podpore.
Idealni kandidat ima izkušnje s tehnično podporo, dobro razumevanje IT sistemov in programske opreme ter sposobnost hitrega učenja novih tehnologij. Če ste oseba, ki uživa v reševanju problemov, imate analitičen pristop in ste usmerjeni k strankam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam prek telefona, e-pošte in klepeta v živo.
- Diagnosticiranje in reševanje tehničnih težav.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje celovite podpore.
- Dokumentiranje pogostih težav in rešitev.
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi izdelkov in storitev.
- Sledenje in upravljanje odprtih zahtevkov za podporo.
- Predlaganje izboljšav procesov tehnične podpore.
- Testiranje in preverjanje rešitev pred implementacijo.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje s tehnično podporo ali podobnim delom.
- Dobro razumevanje IT sistemov in programske opreme.
- Odlične komunikacijske in analitične sposobnosti.
- Sposobnost jasnega razlaganja tehničnih konceptov ne-tehničnim uporabnikom.
- Sposobnost dela pod pritiskom in reševanja težav v kratkem času.
- Osnovno znanje omrežij in strojne opreme.
- Sposobnost hitrega učenja novih tehnologij.
- Timsko usmerjenost in proaktivnost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili težavo stranke, ki ne more dostopati do svojega računa?
- Kako ravnate v situaciji, ko ne poznate takojšnje rešitve za tehnično težavo?
- Katere izkušnje imate s tehnično podporo in kakšne težave ste že reševali?
- Kako bi razložili tehnični koncept nekomu, ki nima tehničnega znanja?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami in večjim številom zahtevkov za podporo?
- Ali imate izkušnje z uporabo sistemov za upravljanje zahtevkov?
- Kako bi izboljšali procese tehnične podpore v podjetju?
- Kako bi ravnali, če bi stranka bila nezadovoljna z vašo rešitvijo?
