Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnik za podporo strankam za gospodinjske aparate
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo tehničnega strokovnjaka za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje visokokakovostne tehnične podpore in svetovanja strankam glede gospodinjskih aparatov. Vaša naloga bo pomagati strankam pri reševanju težav, odgovarjati na vprašanja o delovanju in vzdrževanju aparatov ter zagotavljati odlično uporabniško izkušnjo.
Kot tehnik za podporo strankam boste delali v dinamičnem okolju, kjer boste komunicirali s strankami preko telefona, e-pošte in klepeta v živo. Vaša naloga bo diagnosticirati težave, predlagati rešitve in po potrebi organizirati servisne obiske. Prav tako boste sodelovali s servisnimi tehniki in drugimi oddelki, da zagotovite hitro in učinkovito reševanje težav.
Od kandidata pričakujemo tehnično znanje o gospodinjskih aparatih, odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost reševanja problemov. Pomembno je, da ste potrpežljivi, prijazni in usmerjeni k strankam. Prav tako je zaželeno, da imate izkušnje s tehnično podporo ali servisiranjem gospodinjskih aparatov.
Vaše glavne naloge bodo vključovale odgovarjanje na tehnična vprašanja strank, pomoč pri odpravljanju težav, svetovanje glede uporabe in vzdrževanja aparatov ter sodelovanje s servisnimi ekipami. Prav tako boste odgovorni za vodenje evidenc o težavah in rešitvah ter prispevali k izboljšanju storitev tehnične podpore.
Če imate strast do tehnike, uživate v delu s strankami in želite delati v podporni ekipi, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto. Ponujamo vam priložnost za strokovni razvoj, prijetno delovno okolje in konkurenčno plačilo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko telefona, e-pošte in klepeta v živo.
- Diagnosticiranje in odpravljanje težav z gospodinjskimi aparati.
- Svetovanje strankam glede uporabe in vzdrževanja aparatov.
- Sodelovanje s servisnimi tehniki pri reševanju kompleksnih težav.
- Vodenje evidenc o težavah in rešitvah za izboljšanje storitev.
- Izobraževanje strank o pravilni uporabi aparatov.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Prispevanje k razvoju in izboljšanju tehnične podpore.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Tehnično znanje o gospodinjskih aparatih.
- Izkušnje s tehnično podporo ali servisiranjem aparatov so prednost.
- Odlične komunikacijske in svetovalne sposobnosti.
- Sposobnost reševanja problemov in analitično razmišljanje.
- Potrpežljivost in prijaznost pri delu s strankami.
- Osnovno poznavanje računalniških orodij in programske opreme.
- Sposobnost dela v timu in sodelovanja z drugimi oddelki.
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi diagnosticirali težavo s pralnim strojem, ki ne deluje?
- Kako bi pomirili nezadovoljno stranko, ki ima težave z aparatom?
- Katere izkušnje imate s tehnično podporo ali servisiranjem aparatov?
- Kako bi razložili stranki pravilno uporabo določenega aparata?
- Kako bi ravnali v primeru, ko ne morete takoj rešiti težave stranke?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu s strankami?
- Katere tehnične veščine imate, ki bi vam pomagale pri tej vlogi?
- Kako bi izboljšali storitve tehnične podpore v podjetju?
