Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Strokovnjak za tehnično podporo
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Strokovnjaka za tehnično podporo, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske tehnične podpore našim strankam. Vaša glavna naloga bo reševanje tehničnih težav, s katerimi se srečujejo uporabniki naših izdelkov in storitev. Kot del naše ekipe boste delovali kot prva točka stika za stranke, ki potrebujejo pomoč pri tehničnih vprašanjih. Vaša sposobnost hitrega in učinkovitega reševanja težav bo ključna za zagotavljanje zadovoljstva strank. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, da bi zagotovili, da so vse tehnične težave ustrezno obravnavane in rešene. Idealni kandidat bo imel močne komunikacijske veščine, tehnično znanje in sposobnost dela v hitrem okolju. Če ste navdušeni nad tehnologijo in uživate v pomoči drugim, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko telefona, e-pošte ali klepeta.
- Reševanje tehničnih težav in zagotavljanje rešitev v realnem času.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Vzdrževanje in posodabljanje dokumentacije o tehnični podpori.
- Izobraževanje strank o uporabi izdelkov in storitev.
- Spremljanje in analiziranje povratnih informacij strank za izboljšave.
- Upravljanje in sledenje odprtim primerom tehnične podpore.
- Poročanje o pogostih težavah in predlaganje izboljšav.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva ali sorodnega področja.
- Izkušnje na področju tehnične podpore ali podobnem delovnem mestu.
- Močne komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja problemov in analitično razmišljanje.
- Poznavanje različnih operacijskih sistemov in programske opreme.
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Osnovno znanje omrežnih tehnologij.
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se lotili reševanja tehnične težave, ki je ne poznate?
- Kako bi ravnali s stranko, ki je nezadovoljna z našo storitvijo?
- Katere tehnične veščine menite, da so najpomembnejše za to vlogo?
- Kako se spopadate s stresom v hitrem delovnem okolju?
- Ali imate izkušnje z določenimi orodji za tehnično podporo?
