Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Starejši predstavnik za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Starejšega predstavnika za podporo strankam, ki se bo pridružil naši ekipi. V tej vlogi boste odgovorni za zagotavljanje izjemne podpore strankam, reševanje kompleksnih težav in zagotavljanje, da so naše stranke zadovoljne z našimi storitvami. Vaša naloga bo tudi usposabljanje in mentorstvo mlajših članov ekipe ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov in storitev. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost hitrega reševanja problemov in izkušnje z delom v podpori strankam. Prav tako bo sposoben delati v hitrem in dinamičnem okolju ter bo imel strast do zagotavljanja vrhunske storitve. Če ste oseba, ki uživa v reševanju izzivov in ima željo po nenehnem učenju in izboljševanju, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zagotavljanje vrhunske podpore strankam preko različnih komunikacijskih kanalov.
- Reševanje kompleksnih težav in pritožb strank na učinkovit način.
- Usposabljanje in mentorstvo mlajših članov ekipe.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov in storitev.
- Vzdrževanje natančnih zapisov o interakcijah s strankami.
- Identifikacija in predlaganje izboljšav za procese podpore strankam.
- Spremljanje zadovoljstva strank in priprava poročil za vodstvo.
- Upravljanje z zahtevnimi strankami in situacijami na profesionalen način.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Prejšnje izkušnje na področju podpore strankam.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov.
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Poznavanje orodij za podporo strankam in CRM sistemov.
- Sposobnost mentorstva in usposabljanja drugih.
- Pozornost do detajlov in organizacijske sposobnosti.
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se lotili reševanja kompleksne pritožbe stranke?
- Katere izkušnje imate z mentorstvom mlajših članov ekipe?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami na delovnem mestu?
- Kakšne izboljšave bi predlagali za naš proces podpore strankam?
- Kako bi zagotovili, da so stranke zadovoljne z našimi storitvami?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi ravnali z zahtevno stranko?
- Kako ohranjate motivacijo v hitrem delovnem okolju?
