Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za zadovoljstvo strank - telefonska, klepetalna in e-poštna podpora
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za zadovoljstvo strank, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore strankam preko telefona, klepeta in e-pošte. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje hitrih in učinkovitih rešitev za vprašanja in težave strank, s čimer boste prispevali k njihovemu zadovoljstvu in zvestobi. Kot specialist za zadovoljstvo strank boste delali v dinamičnem okolju, kjer je ključnega pomena sposobnost hitrega prilagajanja in reševanja problemov. Vaša komunikacijska spretnost in sposobnost empatije bosta ključni za uspešno opravljanje te vloge. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, da bi zagotovili celovito podporo strankam in izboljšali procese, kjer je to potrebno. Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi in ima strast do zagotavljanja odlične storitve, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, klepeta in e-pošte.
- Reševanje težav in pritožb strank na učinkovit način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Vzdrževanje natančnih zapisov o interakcijah s strankami.
- Spremljanje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah.
- Upravljanje več nalog hkrati v hitrem okolju.
- Skrb za doseganje in preseganje ciljev zadovoljstva strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske spretnosti v slovenščini.
- Izkušnje s podporo strankam so prednost.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov.
- Empatija in potrpežljivost pri delu s strankami.
- Osnovno znanje računalniških programov in orodij.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Prilagodljivost in pripravljenost na učenje.
- Pozitivna naravnanost in proaktivnost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se spopadli s težavno stranko?
- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi izboljšali proces podpore strankam?
- Kako se spopadate s stresom v hitrem okolju?
- Zakaj vas zanima delo na tem področju?
- Kako bi ravnali, če ne bi poznali odgovora na vprašanje stranke?
- Kako zagotavljate, da so stranke zadovoljne z vašo storitvijo?
- Kakšne so vaše prednosti pri delu s strankami?
