Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za zadovoljstvo strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za zadovoljstvo strank, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore in storitev našim strankam. Vaša glavna naloga bo izboljšanje izkušnje strank z našimi izdelki in storitvami ter zagotavljanje, da so njihove potrebe in pričakovanja izpolnjena. Kot specialist za zadovoljstvo strank boste delali v tesnem sodelovanju z različnimi oddelki, da bi zagotovili, da so povratne informacije strank ustrezno obravnavane in da se izvajajo potrebne izboljšave. Vaša vloga bo ključna pri gradnji dolgoročnih odnosov s strankami in povečanju njihove zvestobe. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in strast do zagotavljanja vrhunske storitve. Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi in ima sposobnost ustvarjanja pozitivnih izkušenj, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zagotavljanje izjemne podpore strankam preko različnih komunikacijskih kanalov.
- Reševanje pritožb in težav strank na učinkovit in prijazen način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje izkušnje strank.
- Zbiranje in analiza povratnih informacij strank za izboljšanje storitev.
- Izobraževanje strank o naših izdelkih in storitvah.
- Vzdrževanje natančnih evidenc o interakcijah s strankami.
- Razvijanje in izvajanje strategij za povečanje zadovoljstva strank.
- Spremljanje trendov in praks v industriji za izboljšanje storitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Izkušnje na področju podpore strankam ali podobnem področju.
- Sposobnost reševanja problemov in obvladovanja konfliktov.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Pozornost do podrobnosti in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost dela samostojno in v ekipi.
- Strast do zagotavljanja vrhunske storitve strankam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s težavno stranko?
- Katere strategije uporabljate za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami na delovnem mestu?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM orodij?
- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
