Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za pomoč uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore in reševanje težav za naše stranke. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost hitrega reševanja težav in izkušnje z delom v podporni vlogi. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje učinkovite in prijazne podpore strankam preko telefona, e-pošte ali klepeta v živo. Prav tako boste odgovorni za dokumentiranje težav in rešitev ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev. Uspešen kandidat bo sposoben delati v hitrem okolju, biti potrpežljiv in imeti sposobnost prilagajanja različnim situacijam. Če imate strast do tehnologije in uživate v pomoči drugim, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko različnih komunikacijskih kanalov.
- Reševanje težav in zagotavljanje rešitev v najkrajšem možnem času.
- Dokumentiranje težav in rešitev za prihodnjo uporabo.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Izobraževanje strank o uporabi izdelkov in storitev.
- Vzdrževanje visoke ravni zadovoljstva strank.
- Spremljanje in analiziranje povratnih informacij strank.
- Prilagajanje pristopa glede na potrebe strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju tehnične podpore ali podobni vlogi.
- Odlične komunikacijske in medosebne spretnosti.
- Sposobnost hitrega reševanja težav.
- Osnovno poznavanje računalniških sistemov in programske opreme.
- Sposobnost dela v hitrem okolju.
- Potrpežljivost in sposobnost prilagajanja različnim situacijam.
- Poznavanje več jezikov je prednost.
- Sposobnost dela v ekipi in samostojno.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se lotili reševanja težave, ki je ne poznate?
- Kako bi ravnali s stranko, ki je nezadovoljna z našo storitvijo?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo sistemov za pomoč uporabnikom?
- Kako bi zagotovili, da stranka razume rešitev, ki ste jo predlagali?
- Kako se spopadate s stresom v hitrem delovnem okolju?
- Ali imate izkušnje z delom v večjezičnem okolju?
- Kako bi izboljšali našo storitev za stranke?
- Kako bi ravnali, če bi naleteli na ponavljajočo se težavo?
