Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za pomoč uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore in reševanje težav za naše stranke. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost hitrega reševanja težav in izkušnje z delom v podporni službi. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje učinkovite in prijazne podpore uporabnikom preko telefona, e-pošte ali klepeta v živo. Prav tako boste odgovorni za dokumentiranje težav in rešitev ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Pričakujemo, da boste imeli osnovno tehnično znanje in sposobnost učenja novih tehnologij. Če ste oseba, ki uživa v pomoči drugim in ima strast do tehnologije, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore uporabnikom preko različnih komunikacijskih kanalov.
- Reševanje težav in odgovarjanje na vprašanja uporabnikov.
- Dokumentiranje težav in rešitev v sistemu za sledenje.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi programske opreme in storitev.
- Spremljanje in analiziranje povratnih informacij uporabnikov.
- Priprava poročil o pogostih težavah in predlogih za izboljšave.
- Ohranjanje visokega nivoja zadovoljstva strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z delom v podporni službi ali na podobnem delovnem mestu.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost hitrega reševanja težav in odločanja.
- Osnovno tehnično znanje in pripravljenost za učenje novih tehnologij.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Poznavanje sistemov za sledenje težav.
- Fleksibilnost in prilagodljivost pri delu z različnimi strankami.
- Visoka stopnja organiziranosti in natančnosti.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se lotili reševanja težave, ki je ne poznate?
- Kako bi ravnali z nezadovoljno stranko?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo sistemov za sledenje težav?
- Kako bi opisali svojo sposobnost dela pod pritiskom?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v naši organizaciji?
