Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za podporo uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za podporo uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske tehnične podpore našim strankam. Vaša glavna naloga bo reševanje tehničnih težav, s katerimi se srečujejo naši uporabniki, ter zagotavljanje, da so njihove izkušnje z našimi izdelki in storitvami pozitivne. Kot specialist za podporo uporabnikom boste delovali kot prva točka stika za stranke, ki potrebujejo pomoč, in boste odgovorni za hitro in učinkovito reševanje njihovih težav. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, saj boste morali jasno in učinkovito komunicirati s strankami preko različnih kanalov, vključno s telefonom, e-pošto in klepetom v živo. Prav tako boste morali imeti dobro tehnično znanje, da boste lahko razumeli in reševali različne tehnične težave. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki znotraj podjetja, da bi zagotovili, da so vse strankine težave ustrezno obravnavane in rešene. Če ste oseba, ki uživa v reševanju problemov in ima strast do zagotavljanja odlične storitve za stranke, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko telefona, e-pošte in klepeta v živo.
- Reševanje tehničnih težav in zagotavljanje rešitev v dogovorjenem času.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Vzdrževanje natančnih zapisov o interakcijah s strankami.
- Identifikacija in poročanje o ponavljajočih se težavah.
- Izobraževanje strank o uporabi izdelkov in storitev.
- Spremljanje povratnih informacij strank za izboljšanje storitev.
- Udeležba na rednih usposabljanjih za izboljšanje znanja in veščin.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini in angleščini.
- Izkušnje na področju tehnične podpore ali podobnem delovnem mestu.
- Dobro poznavanje računalniških sistemov in programske opreme.
- Sposobnost hitrega učenja novih tehnologij.
- Močne sposobnosti reševanja problemov.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Prijazen in profesionalen pristop do strank.
- Pripravljenost na delo v izmenah, če je potrebno.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se lotili reševanja tehnične težave, ki je ne poznate?
- Kako bi ravnali s stranko, ki je nezadovoljna z našo storitvijo?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo programske opreme za podporo uporabnikom?
- Kako bi zagotovili, da stranka razume rešitev, ki ste jo predlagali?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami na delovnem mestu?
- Ali imate izkušnje z delom v timu? Kako prispevate k timskemu delu?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo na podlagi povratnih informacij strank?
- Kakšne so vaše izkušnje z delom v izmenah?
