Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne storitve za stranke in reševanje njihovih težav na profesionalen in učinkovit način. Kot specialist za podporo strankam boste delali neposredno s strankami preko različnih komunikacijskih kanalov, kot so telefon, e-pošta in klepet v živo. Vaša naloga bo zagotavljanje hitrih in natančnih odgovorov na vprašanja strank ter pomoč pri reševanju njihovih težav.
Vaša vloga bo ključna pri zagotavljanju pozitivne izkušnje strank in ohranjanju njihovega zadovoljstva. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja težav. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki v podjetju, da bi zagotovili celovite rešitve za stranke.
Delo vključuje tudi spremljanje in analiziranje povratnih informacij strank ter predlaganje izboljšav za optimizacijo storitev. Pomembno je, da ste prilagodljivi in sposobni delati v dinamičnem okolju, kjer se lahko prioritete hitro spreminjajo. Če imate strast do dela s strankami in želite prispevati k izboljšanju njihove izkušnje, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta v živo.
- Reševanje težav in pritožb strank na profesionalen način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje celovitih rešitev.
- Spremljanje in analiziranje povratnih informacij strank.
- Predlaganje izboljšav za optimizacijo storitev za stranke.
- Vzdrževanje natančnih evidenc interakcij s strankami.
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah podjetja.
- Upravljanje več nalog hkrati v hitrem delovnem okolju.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne spretnosti.
- Izkušnje na področju podpore strankam so prednost.
- Sposobnost hitrega reševanja težav in odločanja.
- Osnovno poznavanje računalniških programov in sistemov za podporo strankam.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Pozitiven odnos in potrpežljivost pri delu s strankami.
- Sposobnost dela v ekipi in samostojno reševanje nalog.
- Znanje dodatnih jezikov je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s stranko, ki je nezadovoljna s storitvijo?
- Ali imate izkušnje z delom v podpori strankam? Če da, katere?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu?
- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
- Ali imate izkušnje z uporabo programske opreme za podporo strankam?
- Kako bi ravnali, če ne bi poznali odgovora na vprašanje stranke?
- Kako se spopadate z več nalogami hkrati?
- Zakaj želite delati na področju podpore strankam?
