Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za podporo končnim uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za podporo končnim uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore in reševanje težav za naše stranke. Vaša glavna naloga bo pomagati uporabnikom pri reševanju tehničnih težav, povezanih z našimi izdelki in storitvami. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, saj boste pogosto v stiku z uporabniki preko telefona, e-pošte ali klepeta v živo. Prav tako boste morali imeti dobro tehnično znanje, da boste lahko učinkovito diagnosticirali in reševali težave. Vaša vloga bo ključna za zagotavljanje zadovoljstva strank in izboljšanje uporabniške izkušnje. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, da bi zagotovili, da so vse težave uporabnikov hitro in učinkovito rešene. Če imate strast do tehnologije in uživate v pomoči drugim, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore končnim uporabnikom.
- Reševanje težav in odpravljanje napak.
- Komunikacija z uporabniki preko različnih kanalov.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje težav.
- Vzdrževanje dokumentacije o podpornih primerih.
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi izdelkov.
- Spremljanje in analiza povratnih informacij uporabnikov.
- Priprava poročil o pogostih težavah.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju tehnične podpore.
- Odlične komunikacijske sposobnosti.
- Dobro poznavanje računalniških sistemov.
- Sposobnost hitrega reševanja težav.
- Poznavanje različnih operacijskih sistemov.
- Sposobnost dela v timu.
- Prilagodljivost in sposobnost učenja novih tehnologij.
- Osnovno znanje angleškega jezika.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili težavo, ki je ne poznate?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kakšne izkušnje imate z reševanjem tehničnih težav?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo?
- Kako se prilagajate novim tehnologijam?
- Kako bi ravnali z nezadovoljnim uporabnikom?
- Kakšne so vaše komunikacijske sposobnosti?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki?
