Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za izkušnje strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za izkušnje strank, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore in izboljšanje celotne izkušnje naših strank. Vaša naloga bo analizirati povratne informacije strank, razvijati strategije za izboljšanje njihovega zadovoljstva ter sodelovati z različnimi oddelki, da zagotovite nemoteno in pozitivno interakcijo s podjetjem.
Kot specialist za izkušnje strank boste tesno sodelovali s prodajno ekipo, oddelkom za podporo strankam in vodstvom, da boste razumeli potrebe strank in razvili rešitve, ki bodo izboljšale njihovo izkušnjo. Prav tako boste odgovorni za spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in pripravo poročil o zadovoljstvu strank.
Vaše naloge bodo vključevale analizo podatkov o strankah, prepoznavanje trendov in predlaganje izboljšav, ki bodo prispevale k večji lojalnosti strank. Prav tako boste sodelovali pri razvoju programov za usposabljanje zaposlenih, da bodo bolje razumeli potrebe strank in zagotavljali vrhunsko storitev.
Idealni kandidat ima izkušnje na področju podpore strankam, močne analitične sposobnosti in odlične komunikacijske veščine. Prav tako je sposoben delati v dinamičnem okolju, hitro reševati težave in se prilagajati spremembam. Če ste strastni glede zagotavljanja odlične izkušnje strank in želite prispevati k rasti podjetja, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Analiza povratnih informacij strank in prepoznavanje ključnih izboljšav.
- Sodelovanje z različnimi oddelki za optimizacijo izkušnje strank.
- Razvoj strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in priprava poročil.
- Izvajanje anket in raziskav za razumevanje potreb strank.
- Usposabljanje zaposlenih za izboljšanje interakcije s strankami.
- Reševanje pritožb in iskanje učinkovitih rešitev za stranke.
- Spremljanje trendov na področju izkušnje strank in uvajanje inovacij.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam ali upravljanja izkušenj strank.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost analize podatkov in prepoznavanja trendov.
- Samoiniciativnost in sposobnost reševanja težav.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Sposobnost dela v dinamičnem okolju in prilagajanja spremembam.
- Osnovno razumevanje trženja in prodajnih strategij.
- Tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
- Kako ravnate s težavnimi strankami in njihovimi pritožbami?
- Katere metrike bi uporabili za merjenje zadovoljstva strank?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje izkušnje strank?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM orodij? Katere ste uporabljali?
- Kako bi ravnali v primeru negativne povratne informacije stranke?
- Kako bi motivirali ekipo za boljšo interakcijo s strankami?
- Kateri je bil vaš največji izziv pri delu s strankami in kako ste ga rešili?
