Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za izkušnje strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Specialista za izkušnje strank, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore in storitev našim strankam. Vaša glavna naloga bo izboljšanje zadovoljstva strank z reševanjem njihovih težav, odgovarjanjem na vprašanja in zagotavljanjem informacij o naših izdelkih in storitvah. Uspešen kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in strast do zagotavljanja vrhunske izkušnje strank. V tej vlogi boste tesno sodelovali z različnimi oddelki, da bi zagotovili, da so potrebe strank izpolnjene in da so njihova pričakovanja presežena. Prav tako boste odgovorni za zbiranje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav procesov, ki bodo prispevale k večjemu zadovoljstvu strank. Če ste motivirani, empatični in usmerjeni k strankam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in pomagate oblikovati prihodnost izkušenj strank v našem podjetju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zagotavljanje izjemne podpore strankam preko različnih komunikacijskih kanalov.
- Reševanje težav in pritožb strank na učinkovit in prijazen način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje izkušenj strank.
- Zbiranje in analiza povratnih informacij strank za izboljšanje storitev.
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah podjetja.
- Vzdrževanje natančnih zapisov o interakcijah s strankami.
- Predlaganje izboljšav procesov na podlagi povratnih informacij strank.
- Spremljanje trendov v industriji in prilagajanje strategijam za izboljšanje izkušenj strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Izkušnje na področju podpore strankam ali podobnem delovnem mestu.
- Sposobnost reševanja problemov in obvladovanja konfliktov.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju.
- Empatija in sposobnost poslušanja strank.
- Osnovno znanje računalniških programov in orodij.
- Sposobnost dela v ekipi in samostojno.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s težavno stranko?
- Katere strategije uporabljate za izboljšanje izkušenj strank?
- Kako zbirate in analizirate povratne informacije strank?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami na delovnem mestu?
- Kakšne so vaše izkušnje z uporabo CRM orodij?
