Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Skrbnik za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo predanega in izkušenega skrbnika za stranke, ki bo odgovoren za vzdrževanje in izboljšanje odnosov s strankami ter zagotavljanje vrhunske podpore. Kot skrbnik za stranke boste delovali kot glavna kontaktna oseba za naše stranke, reševali njihove težave, odgovarjali na vprašanja in zagotavljali, da so njihove potrebe ustrezno izpolnjene.
Vaša glavna naloga bo zagotavljanje pozitivne izkušnje strank, kar vključuje redno komunikacijo, spremljanje zadovoljstva in iskanje načinov za izboljšanje storitev. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so prodaja, podpora in razvoj izdelkov, da bi zagotovili celovito in učinkovito storitev.
Od kandidata pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in proaktivnost pri iskanju rešitev za stranke. Prav tako je pomembno, da imate izkušnje s strankami in razumevanje njihovih potreb.
Če ste oseba, ki uživa v delu s strankami, zna graditi dolgoročne odnose in si prizadeva za izboljšanje storitev, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzdrževanje in izboljšanje odnosov s strankami.
- Odgovarjanje na vprašanja in reševanje težav strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje celovite podpore.
- Spremljanje zadovoljstva strank in iskanje izboljšav.
- Priprava poročil o interakcijah s strankami.
- Izvajanje anket in analiz za izboljšanje storitev.
- Obveščanje strank o novih izdelkih in storitvah.
- Upravljanje pritožb in iskanje ustreznih rešitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam ali prodaje.
- Odlične komunikacijske in pogajalske sposobnosti.
- Sposobnost reševanja problemov in hitrega odločanja.
- Poznavanje CRM sistemov in drugih orodij za upravljanje strank.
- Sposobnost dela pod pritiskom in obvladovanje več nalog hkrati.
- Samoiniciativnost in proaktivnost pri iskanju rešitev.
- Osnovno poznavanje analize podatkov in poročanja.
- Tekoče znanje slovenskega jezika in dobro znanje angleščine.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s težavno stranko?
- Kako zagotavljate odlično uporabniško izkušnjo?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi izboljšali odnos s stranko, ki ni zadovoljna s storitvijo?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu?
- Ali imate izkušnje z analizo podatkov o strankah?
- Kako bi ravnali, če bi stranka zahtevala nekaj, česar ne moremo zagotoviti?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
