Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Pomočnik za storitve za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Pomočnika za storitve za stranke, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore našim strankam. Vaša glavna naloga bo pomagati strankam pri njihovih vprašanjih, težavah in zahtevah ter zagotavljati, da so njihove izkušnje z našim podjetjem pozitivne. Kot Pomočnik za storitve za stranke boste delali v dinamičnem okolju, kjer je ključnega pomena sposobnost hitrega reševanja problemov in učinkovite komunikacije. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske veščine, sposobnost empatije in potrpežljivosti ter sposobnost dela pod pritiskom. Vaša vloga bo vključevala tudi sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov in storitev, ki jih ponujamo. Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi in ima strast do zagotavljanja odlične storitve, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte ali klepeta.
- Reševanje težav in pritožb strank na učinkovit način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Vzdrževanje natančnih zapisov o interakcijah s strankami.
- Pomoč pri usposabljanju novih članov ekipe.
- Spremljanje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Upravljanje z zahtevki za vračilo in zamenjavo izdelkov.
- Skrb za zadovoljstvo strank in gradnjo dolgoročnih odnosov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske veščine v slovenskem in angleškem jeziku.
- Izkušnje na področju storitev za stranke so prednost.
- Sposobnost dela pod pritiskom in reševanja konfliktov.
- Osnovno znanje računalniških programov in orodij.
- Empatija in potrpežljivost pri delu s strankami.
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja spremembam.
- Pozornost do detajlov in organizacijske sposobnosti.
- Pripravljenost na delo v izmenah, če je potrebno.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se spopadli z nezadovoljno stranko?
- Kakšne izkušnje imate na področju storitev za stranke?
- Kako bi izboljšali proces reševanja pritožb?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Zakaj želite delati kot Pomočnik za storitve za stranke?
