Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Pomočnik v službi za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo prijaznega in komunikativnega Pomočnika v službi za stranke, ki bo odgovoren za zagotavljanje odlične podpore strankam in reševanje njihovih težav. Vaša glavna naloga bo odgovarjanje na vprašanja strank, reševanje pritožb in zagotavljanje pozitivne izkušnje pri interakciji s podjetjem. Uspešen kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja težav.
Kot Pomočnik v službi za stranke boste odgovorni za sprejemanje klicev, odgovarjanje na e-poštna sporočila in klepete v živo ter zagotavljanje natančnih informacij o izdelkih in storitvah podjetja. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, da bi zagotovili pravočasno in učinkovito reševanje težav strank.
Delo zahteva sposobnost obvladovanja več nalog hkrati, saj boste morali upravljati različne komunikacijske kanale in hkrati zagotavljati visoko raven storitev. Pomembno je, da ste sposobni ostati mirni in profesionalni tudi v stresnih situacijah ter da znate empatično pristopiti k strankam.
Poleg tega boste odgovorni za beleženje interakcij s strankami in zagotavljanje povratnih informacij vodstvu, da bi izboljšali procese in storitve podjetja. Prav tako boste imeli priložnost sodelovati pri usposabljanju novih članov ekipe in prispevati k izboljšanju internih postopkov.
Če imate izkušnje s podporo strankam, ste organizirani in imate pozitiven pristop k delu, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in pomagate ustvarjati odlično uporabniško izkušnjo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta v živo.
- Reševanje pritožb in iskanje ustreznih rešitev za stranke.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev za stranke.
- Beleženje interakcij s strankami in priprava poročil.
- Svetovanje strankam glede izdelkov in storitev podjetja.
- Upravljanje več komunikacijskih kanalov hkrati.
- Sodelovanje pri usposabljanju novih članov ekipe.
- Prispevanje k izboljšanju internih postopkov in procesov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne spretnosti.
- Sposobnost hitrega reševanja težav in pritožb strank.
- Osnovno poznavanje računalniških programov in sistemov za podporo strankam.
- Sposobnost dela pod pritiskom in obvladovanja več nalog hkrati.
- Empatičen in potrpežljiv pristop do strank.
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so prednost, vendar niso nujne.
- Sposobnost timskega dela in sodelovanja z drugimi oddelki.
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim procesom.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s stranko, ki je nezadovoljna s storitvijo?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu?
- Ali imate izkušnje z uporabo sistemov za podporo strankam?
- Kako bi zagotovili, da stranka dobi najboljšo možno izkušnjo?
- Kako bi ravnali, če ne bi poznali odgovora na vprašanje stranke?
- Kako se spopadate z več nalogami hkrati?
- Ali imate izkušnje z reševanjem pritožb strank?
- Kako bi izboljšali procese za podporo strankam v našem podjetju?
