Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Pomočnik za tehnično podporo pri najemih
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Pomočnika za tehnično podporo pri najemih, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore strankam pri najemu opreme in storitev. Vaša naloga bo pomagati strankam pri tehničnih težavah, zagotavljati nemoteno delovanje najete opreme ter sodelovati z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
Kot Pomočnik za tehnično podporo pri najemih boste odgovorni za sprejemanje in obdelavo zahtevkov za podporo, diagnosticiranje in odpravljanje tehničnih težav ter zagotavljanje navodil in usposabljanja strankam glede uporabe najete opreme. Prav tako boste sodelovali s tehničnimi ekipami za reševanje kompleksnejših težav in zagotavljali povratne informacije za izboljšanje storitev.
Idealni kandidat ima izkušnje s tehnično podporo, odlično razumevanje delovanja tehnične opreme in sposobnost učinkovitega komuniciranja s strankami. Pomembno je, da ste sposobni hitro reševati težave, delati pod pritiskom in zagotavljati visoko raven storitev.
Vaše glavne naloge bodo vključovale sprejemanje klicev in e-poštnih zahtevkov, diagnosticiranje težav, zagotavljanje tehnične pomoči na daljavo ali na lokaciji ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov. Prav tako boste odgovorni za dokumentiranje težav in rešitev ter zagotavljanje povratnih informacij za izboljšanje storitev.
Če imate tehnično znanje, izkušnje s podporo strankam in ste pripravljeni delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Ponujamo konkurenčno plačilo, možnosti za napredovanje in prijetno delovno okolje.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam pri najemu opreme in storitev.
- Diagnosticiranje in odpravljanje tehničnih težav.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Zagotavljanje navodil in usposabljanja strankam glede uporabe opreme.
- Dokumentiranje težav in rešitev za prihodnje reference.
- Sprejemanje in obdelava zahtevkov za podporo preko telefona in e-pošte.
- Zagotavljanje povratnih informacij za izboljšanje storitev.
- Delo pod pritiskom in hitro reševanje težav.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje s tehnično podporo ali podobnim delom.
- Dobro razumevanje delovanja tehnične opreme.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost hitrega reševanja težav in dela pod pritiskom.
- Osnovno znanje programske in strojne opreme.
- Sposobnost dela v ekipi in sodelovanja z drugimi oddelki.
- Poznavanje sistemov za upravljanje zahtevkov za podporo.
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili tehnično težavo, ki jo stranka ne zna natančno opisati?
- Kako ravnate v situaciji, ko stranka izrazi nezadovoljstvo s storitvijo?
- Katere tehnične veščine imate, ki bi vam pomagale pri tej vlogi?
- Kako bi organizirali svoj delovni dan, da bi učinkovito obravnavali več zahtevkov za podporo?
- Ali imate izkušnje z določenimi sistemi za upravljanje zahtevkov za podporo?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami in delom pod pritiskom?
- Ali imate izkušnje z usposabljanjem strank glede uporabe tehnične opreme?
