Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podpora uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za podporo uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne storitve strankam in reševanje njihovih težav. Vaša glavna naloga bo pomagati strankam pri njihovih vprašanjih, težavah in pritožbah ter zagotavljati, da so njihove izkušnje z našimi izdelki ali storitvami pozitivne. Kot član naše ekipe za podporo uporabnikom boste delovali kot prva točka stika za stranke, kar pomeni, da boste morali imeti odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost hitrega reševanja problemov. Vaša vloga bo ključna za ohranjanje zadovoljstva strank in izboljšanje njihove zvestobe. Pričakujemo, da boste imeli sposobnost dela v hitrem okolju, kjer se lahko hitro prilagodite spremembam in učinkovito upravljate več nalog hkrati. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, da bi zagotovili, da so vse strankine potrebe ustrezno obravnavane. Če imate strast do pomoči ljudem in uživate v reševanju problemov, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte ali klepeta.
- Reševanje težav in pritožb strank na učinkovit način.
- Zagotavljanje natančnih informacij o izdelkih in storitvah.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje izkušenj strank.
- Vzdrževanje evidenc o interakcijah s strankami.
- Spremljanje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Izobraževanje strank o novih funkcionalnostih in posodobitvah.
- Upravljanje več nalog hkrati v hitrem okolju.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti.
- Izkušnje na področju podpore uporabnikom so prednost.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov.
- Poznavanje osnovnih računalniških programov.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Prilagodljivost in sposobnost dela v hitrem okolju.
- Pozitivna naravnanost in potrpežljivost.
- Sposobnost učenja novih sistemov in procesov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se lotili reševanja težave stranke, ki je nezadovoljna?
- Kakšne izkušnje imate s podporo uporabnikom?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo programske opreme za podporo strankam?
- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
