Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podpora končnim uporabnikom IT
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za podporo končnim uporabnikom IT, ki bo odgovoren za zagotavljanje učinkovite in prijazne tehnične podpore zaposlenim in drugim uporabnikom informacijskih tehnologij v podjetju. Vaša glavna naloga bo reševanje težav, povezanih z računalniki, programsko opremo, omrežji in drugimi IT sistemi, ter svetovanje uporabnikom pri uporabi različnih digitalnih orodij. Delo vključuje sprejemanje in obravnavo prijav prek telefona, elektronske pošte ali sistema za podporo, diagnosticiranje in odpravljanje napak, namestitev in konfiguracijo programske ter strojne opreme, sodelovanje z drugimi IT strokovnjaki ter pripravo navodil in izobraževanj za uporabnike. Poleg tehničnega znanja pričakujemo tudi odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in pripravljenost na stalno učenje, saj se tehnologije hitro spreminjajo. Kandidat mora biti sposoben učinkovito upravljati več nalog hkrati, hitro prepoznati prioritete in delovati v dinamičnem okolju. Delo poteka večinoma v pisarniškem okolju, lahko pa vključuje tudi delo na terenu ali oddaljeno podporo. Zaželeno je poznavanje različnih operacijskih sistemov (Windows, macOS, Linux), osnovnih omrežnih konceptov, varnostnih praks ter izkušenj z uporabo orodij za oddaljeno pomoč. Če vas veseli reševanje tehničnih izzivov in želite pomagati drugim pri učinkoviti uporabi tehnologije, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore končnim uporabnikom preko različnih kanalov
- Diagnostika in odpravljanje težav s strojno in programsko opremo
- Namestitev, konfiguracija in vzdrževanje računalnikov ter periferne opreme
- Svetovanje uporabnikom glede uporabe IT orodij in aplikacij
- Vodenje evidence prijav in reševanja incidentov
- Sodelovanje z drugimi IT oddelki pri kompleksnejših težavah
- Priprava navodil in izobraževanj za uporabnike
- Skrb za varnost in zaščito podatkov
- Redno posodabljanje znanja o novih tehnologijah
- Podpora pri uvajanju novih IT rešitev
Zahteve
Text copied to clipboard!- Srednješolska ali višja izobrazba s področja informatike ali sorodnih smeri
- Izkušnje z nudenjem IT podpore so prednost
- Dobro poznavanje operacijskih sistemov Windows, macOS in/ali Linux
- Razumevanje osnovnih omrežnih konceptov
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost samostojnega in timskega dela
- Potrpežljivost in usmerjenost k uporabniku
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam
- Osnovno znanje angleškega jezika
- Vozniški izpit B kategorije je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z nudenjem IT podpore?
- Katere operacijske sisteme najbolje poznate?
- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju tehničnih težav?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami in večjim številom prijav?
- Ali imate izkušnje z oddaljeno podporo uporabnikom?
- Kako bi uporabniku razložili kompleksno tehnično težavo na enostaven način?
- Katera orodja za podporo uporabnikom ste že uporabljali?
- Kako skrbite za varnost podatkov pri svojem delu?
- Ali ste pripravljeni na stalno izobraževanje in nadgrajevanje znanja?
- Kakšna je vaša izkušnja z delom v timu?
