Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik za izkušnje strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo nadzornika za izkušnje strank, ki bo odgovoren za vodenje in izboljšanje izkušenj strank v našem podjetju. Ta vloga zahteva osebo z odličnimi komunikacijskimi sposobnostmi, ki lahko vodi ekipo in zagotavlja, da so potrebe strank vedno na prvem mestu. Nadzornik za izkušnje strank bo tesno sodeloval z različnimi oddelki, da bi zagotovil, da so vse interakcije s strankami pozitivne in da se pritožbe hitro in učinkovito rešujejo. Kandidat mora imeti izkušnje z vodenjem ekipe in biti sposoben razvijati strategije za izboljšanje zadovoljstva strank. Prav tako bo odgovoren za analizo povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav, ki bodo prispevale k boljši izkušnji strank. Idealni kandidat bo imel strast do zagotavljanja odlične storitve in bo sposoben delovati v hitrem in dinamičnem okolju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe za izkušnje strank.
- Razvijanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Analiza povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje pozitivnih interakcij s strankami.
- Reševanje pritožb strank hitro in učinkovito.
- Izobraževanje in usposabljanje članov ekipe.
- Spremljanje in poročanje o ključnih kazalnikih uspešnosti.
- Vzdrževanje visokih standardov storitev za stranke.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Izkušnje z analizo povratnih informacij strank.
- Strast do zagotavljanja odlične storitve.
- Sposobnost razvijanja in izvajanja strategij.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Visoka stopnja organiziranosti in pozornosti do detajlov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem ekipe?
- Kako se spopadate s pritožbami strank?
- Kako bi motivirali svojo ekipo za doseganje visokih standardov storitev?
- Kakšne strategije ste že razvili za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako bi analizirali povratne informacije strank?
- Kako se prilagajate hitremu in dinamičnemu delovnemu okolju?
- Katere CRM orodja ste že uporabljali?
