Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik tehnične podpore
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega nadzornika tehnične podpore, ki bo vodil našo ekipo strokovnjakov za tehnično podporo. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje visokokakovostne podpore strankam, optimizacija procesov in izboljšanje učinkovitosti ekipe. Kot nadzornik tehnične podpore boste odgovorni za spremljanje in analizo uspešnosti ekipe, reševanje kompleksnih tehničnih težav ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
Vaša vloga bo ključna pri zagotavljanju, da naša ekipa tehnične podpore deluje učinkovito in profesionalno. Pričakujemo, da boste razvijali strategije za izboljšanje storitev, uvajali nove tehnologije in zagotavljali, da so vsi člani ekipe ustrezno usposobljeni. Prav tako boste odgovorni za spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in pripravo poročil za vodstvo.
Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem tehnične podpore, odlično razumevanje IT sistemov in programske opreme ter izjemne komunikacijske in vodstvene sposobnosti. Prav tako mora biti sposoben hitro reševati težave, učinkovito upravljati ekipo in zagotavljati visoko raven zadovoljstva strank.
Če imate strast do tehnologije, izkušnje z vodenjem ekipe in želite prispevati k izboljšanju tehnične podpore v našem podjetju, vas vabimo, da se prijavite na to priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe tehnične podpore.
- Spremljanje in analiza uspešnosti ekipe ter priprava poročil.
- Reševanje kompleksnih tehničnih težav in eskalacij.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Razvoj in implementacija strategij za izboljšanje storitev tehnične podpore.
- Usposabljanje in mentorstvo članov ekipe.
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in optimizacija procesov.
- Uvajanje novih tehnologij in orodij za izboljšanje učinkovitosti podpore.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe tehnične podpore ali podobne vloge.
- Odlično razumevanje IT sistemov, programske opreme in omrežij.
- Izjemne komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost hitrega reševanja težav in odločanja pod pritiskom.
- Izkušnje z analizo podatkov in pripravo poročil.
- Poznavanje orodij za upravljanje tehnične podpore (npr. ticketing sistemi).
- Sposobnost mentorstva in usposabljanja članov ekipe.
- Diploma iz računalništva, informacijske tehnologije ali sorodnega področja je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali v primeru, ko ekipa ne dosega pričakovanih rezultatov?
- Kako bi izboljšali procese tehnične podpore v našem podjetju?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami in zahtevnimi tehničnimi težavami?
- Katere ključne kazalnike uspešnosti (KPI) bi spremljali pri vodenju ekipe?
- Kako bi motivirali svojo ekipo za doseganje boljših rezultatov?
- Katere tehnologije in orodja ste uporabljali pri prejšnjih delovnih izkušnjah?
- Kako bi ravnali v primeru eskalacije resne tehnične težave?
- Kako se prilagajate hitrim spremembam v tehnologiji in industriji?
