Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik službe za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega Nadzornika službe za stranke, ki bo odgovoren za vodenje in nadzor nad našo ekipo službe za stranke. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje visokokakovostne podpore strankam ter izboljšanje zadovoljstva strank. Kot Nadzornik službe za stranke boste skrbeli za usposabljanje in razvoj članov ekipe, spremljanje njihove uspešnosti ter zagotavljanje, da ekipa dosega zastavljene cilje. Prav tako boste sodelovali pri reševanju kompleksnih težav strank in zagotavljali, da so vse pritožbe obravnavane pravočasno in učinkovito. Od vas pričakujemo odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti ter sposobnost motiviranja ekipe. Če imate izkušnje na področju vodenja ekipe in strast do zagotavljanja odlične storitve za stranke, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor nad ekipo službe za stranke.
- Spremljanje uspešnosti ekipe in zagotavljanje doseganja ciljev.
- Usposabljanje in razvoj članov ekipe.
- Reševanje kompleksnih težav strank.
- Zagotavljanje pravočasne in učinkovite obravnave pritožb.
- Izboljšanje zadovoljstva strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Priprava poročil o uspešnosti ekipe.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju vodenja ekipe.
- Odlične komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost motiviranja ekipe.
- Organizacijske sposobnosti.
- Poznavanje orodij za podporo strankam.
- Sposobnost reševanja težav.
- Usmerjenost k strankam.
- Sposobnost dela pod pritiskom.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi motivirali svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem ekipe?
- Kako zagotavljate, da je ekipa dobro usposobljena?
- Kako merite uspešnost ekipe?
- Kako izboljšujete zadovoljstvo strank?
- Kako se spopadate s pritožbami strank?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki?
